서울 12.6º
미세먼지 좋음
강릉 15.2º
미세먼지 보통
)
강원도 정선군 민원상담 콜센터가 군민과 환상적인 교감과 소통으로 정착에 성공했다.
군은 지난해 11월 콜센터 이용자 군민 100명(무작위)을 대상으로 콜센터 근무자 4명에 대한 만족도 평가를 실시한 결과 5점 만점에 4.9점 (99%)의 높은 만족도 점수를 받았다.
정선군 민원상담 콜센터는 3년 동안 지속되고 있는 코로나19 상황 속에서 정선군 재난지원금 문의를 비롯해 감염자 자가격리 안내, 코로나19 백신 예방접종, 소상공인 지원, 국가재난지원금 등 원스톱 안내 서비스를 제공하는 등 슬기로운 코로나19 위기 극복에 한몫하고 있다.
코로나19 감염증 확산으로 민원이 급증해 4명의 상담사가 1일 적정 콜량 170콜을 훌쩍 넘은 최대 수용 가능 콜량인 800콜을 넘는 경우가 늘어났다.
정선군 민원상담 콜센터 운영은 첨단시스템과 전문상담원의 전화민원서비스 제공으로 민원인의 만족도를 높여 직원의 전화민원 업무부담을 줄이는데 많은 도움을 주고 있다.
첨단시스템 구축과 전문상담원의 전화민원서비스 제공으로 선진적인 민원행정을 펼치고 있는 정선군 민원상담 콜센터의 벤치마킹을 위해 지난해 다른 자치단체에서 문의와 방문이 끊임없이 이어졌다.
안명일 정선군 민원과장은 “2023년 전화민원 콜센터 자체처리율 목표율을 50%로 상향 설정해 공무원의 전화민원 응대에 소요되는 시간을 줄이고 콜센터 전문상담사의 친절하고 정확한 전화민원 응대로 민원행정 수준 향상과 감정노동자인 전문상담사를 위한 힐링프로그램과 심리지원 상담프로그램을 운행에 나가겠다”고 말했다.
후원하기
이 기사에 대해 어떻게 생각하시나요?
추천해요
좋아요
감동이에요
화나요
슬퍼요
추천해요0
좋아요0
감동이에요0
화나요0
슬퍼요0
연재기획 ‘반대세의 비밀’ 
연재소설 ‘최초의 당신’
기사제보 
