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미국 뉴스위크 선정 ‘세계 최고 병원’ 순위에서 6년 연속 1, 2위를 유지하고 있는 메이요클리닉, 클리블랜드클리닉 등 선도적인 병원들은 공통점이 있다.
보건의료 현장의 ‘사람’을 중심에 두고 디자인 씽킹(design thinking)이라는 혁신적 방법론을 통해 의료 경험을 꾸준히 개선해 왔다는 점이다.
디자인 싱킹이란 단순한 치료를 넘어 병원을 하나의 통합적 경험으로 재구성, 환자 중심의 가치를 실현하는 의료 서비스를 말한다. 장기적으로 볼 때도 디자인 씽킹은 지속가능한 경영 성과로 이어지는 핵심 조건이다.
신간 ‘잘되는 병원을 만드는 디자인’은 디자인 씽킹을 통해 보건의료 현장을 실질적으로 개선한 수많은 사례를 제공한다.
세계적인 병원인 메사추세츠 종합병원에서는 코로나19 환자가 급증하던 당시 환자격리후드를 위한 디자인 씽킹 프로젝트를 통해 한 달 만에 스케치 단계에서 실제 제품 제작까지 달성했다.
이렇게 구현된 환자격리후드는 하루 약 350명가량 쏟아지던 코로나19 환자에 효과적으로 대응하는 데 큰 도움이 됐다.
또 영국 국가병원 NHS에서 응급실 내 커뮤니케이션을 개선하기 위해 테스트한 그래픽 디자인 안내문은 응급실 대기 환자 중 75%의 불만을 감소시키는 효과를 냈으며, 이를 통해 의료진을 대상으로 한 환자들의 위협적인 행동을 50% 이상 감소시켰다.
보건의료 현장의 디자인 씽킹은 이처럼 병원과 의료 관계자에게 실질적인 이득이 되는 것과 더불어 환자의 병을 낫게 하고, 생명을 구하는 보건의료 서비스의 본질적인 역할을 강화하는 효과도 갖는다.
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