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보험협회가 보험과 관련된 민원처리와 분쟁조정을 수행할 수 있도록 하는 방안이 추진된다.
12일 국회 정무위원회 소속 김한정 민주당 의원은 보험협회가 이러한 업무를 수행할 수 있도록 하는 내용을 담은 ‘보험업법’ 개정안을 대표 발의했다고 밝혔다.
보험은 상품구조나 판매단계가 복잡해 소비자 민원이 지속적으로 증가하고 있다. 실제로 2019년 기준 보험 관련 민원은 전체 금융민원의 62%를 차지한다. 보험 민원은 판매자와 소비자 간의 약관해석이나 이해정도의 차이, 모집인을 통한 텔레마케팅(아웃바운드)식 판매 등 다양한 상황으로 인해 발생하며 고지·통지의무 위반이나 질문·건의 등 단순한 민원도 상당수를 차지하고 있다.
그동안 민원 종류에 상관없이 모든 민원이 금융감독원(금감원)에 집중되고 있지만 이를 담당하는 금감원의 인력은 제한적이어서 민원 및 분쟁의 처리기간은 매년 늘어나고 있다. 금감원에 따르면 2019년 금융민원의 평균 처리기간은 24.8일으로 2018년에 비해 6.6일 증가했다.
이번 개정안은 보험협회에 보험민원 처리 및 보험분쟁의 자율조정 업무와 기타 상담업무를 수행할 수 있는 법적 근거를 마련하는 한편 민원처리 및 분쟁조정에 대한 규정 및 절차를 마련토록 했다.
현재 다른 금융업권인 금융투자협회와 여신전문금융업협회가 각각 ‘자본시장과 금융투자업에 관한 법률’과 ‘여신전문금융업법’에 따라 회원의 영업행위와 관련된 분쟁의 자율조정 및 이용자 민원의 상담·처리 업무를 수행하고 있다.
김한정 의원은 “개정안은 금융민원중 다수를 차지하는 보험관련 민원 및 분쟁을 보다 신속하게 처리할 수 있는 기반을 마련했다”며 “보험협회가 처리가능한 민원의 범위 및 민원처리 절차에 대해 관계당국이 충분히 검토해 금융소비자의 불만과 불편이 줄어들 수 있을 것으로 기대한다”고 밝혔다.
[한원석 기자 / 시각이 다른 신문 ⓒ스카이데일리]
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