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국민행복민원실은 민원실을 운영하는 공공기관을 대상으로 △민원실 내외 환경 △민원처리 담당자 근무 환경 △민원 서비스 운영 등을 평가해 행정안전부에서 우수기관 지위를 부여하는 제도다.
광주시는 2021년 신규 인증을 받아 3년간 국민행복민원실을 운영했으며 올해 재인증 공모에 선정돼 2027년까지 인증기관 지위를 이어가게 된다.
시는 △바로DAY 통합창구 운영 △민원실 대기 현황 시스템 구축 △여권 사전 예약 시스템 운영 △건강 코너 및 PC 공간 정비 등 민원 편의 제공 및 민원실 환경 개선에 지속적으로 힘써왔다.
또한 △안전한 근무 환경 조성 △전 직원 대상 민원 응대 교육 △민원처리 담당자 힐링 프로그램과 인센티브 운영 등 민원처리 담당자의 심신 치유 및 사기 진작을 위한 제도를 추진하고 있다.
이와 관련 방세환 시장은 “앞으로도 시민 모두가 편안하게 이용할 수 있는 민원실을 조성하는 데 힘쓰겠다”며 “더욱 발전된 민원 서비스를 제공하기 위해 최선을 다하겠다”고 말했다.
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