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주말 배송과 새벽 배송을 넘어 초고속 배송이다.
이마트는 배달의민족과 손잡고 서울 목동과 부산 문현동 등에서 주문하면 1시간 안에 상품을 배달하는 서비스를 실시하고 있다. 홈플러스도 서울 강동점과 신도림점 등에서 퀵커머스를 선보이고 있다. 이에 뒤질세라 다이소도 오늘 배송을 시작했다.
25일 업계에 따르면 국내 퀵커머스 시장은 2020년 3500억 원에서 2021년 1조2000억 원으로 급성장했고 올해는 5조 원 규모에 이를 것으로 전망된다. 퀵커머스는 주문 후 1~2시간 안에 상품을 배송하는 서비스다. 코로나19 시기 이커머스 경쟁 심화와 함께 등장했지만 높은 물류비와 수익성 한계로 일부 기업들이 철수한 바 있다.
하지만 최근 시장 확대와 기술·물류 인프라 개선에 힘입어 유통업체들이 다시 퀵커머스 시장에 속속 재진입하고 있다.
이마트는 지잔해 11월 배달의민족과 손잡고 서울 구로·왕십리점을 시작으로 퀵커머스 시범 사업에 착수했다. 현재는 서울 목동·역삼·은평·월계·하월곡, 부산 문현점까지 총 9개 점포로 확대 운영 중이다. 이들 점포 반경 2km 내 고객은 배민앱을 통해 주문 시 1시간 이내에 상품을 받을 수 있다.
이마트는 2022년 자체 퀵커머스 서비스 ‘쓱고우’를 시도했으나 도심 물류센터(MFC) 구축 비용 부담으로 1년여 만에 중단한 전례가 있다. 현재는 기존 점포를 거점화하는 방식으로 비용 효율을 높이고 있다.
홈플러스도 배달의민족과 협업해 강동점·신도림점·상봉점·동래점 4개 대형마트 점포를 대상으로 퀵커머스 서비스를 운영하고 있다. 홈플러스는 2021년부터 익스프레스를 기반으로 즉시배송 서비스를 운영하며 퀵커머스 업계에서 점유율을 높여왔다. 이번에 배달의민족 입점을 통해 ‘대형마트’를 거점으로 하는 퀵커머스까지 새롭게 선보여 경쟁력을 한층 강화했다.
다이소는 올해 초 ‘오늘배송’이란 이름의 서비스를 도입했다. 오후 7시 이전 주문한 상품을 1~2시간 내 이륜차로 배달해주는 방식이다. 일부 매장을 제외하면 주말과 휴일에도 오늘배송 서비스를 받을 수 있다. 4월 말부터 휴일배송 서비스 지역을 서울 25개구 및 경기 과천·광명·하남·화성 등 수도권 21개 지역에서 전국으로 확대했다.
편의점 업계도 퀵커머스 시장에 적극 나서고 있다. CU는 최근 네이버와 제휴를 맺고 네이버플러스 스토어의 ‘지금배달’ 서비스를 통해 즉시배송 및 픽업 서비스를 시작했다. 이달 15일부터 3000개 점포가 시범 운영 중이며 향후 4000개 점포를 추가할 계획이다. 간편식·디저트·주류·생필품 등 약 3000여 종을 취급한다.
GS리테일은 2022년 자체 앱 ‘우리동네GS’를 통해 퀵커머스 시장에 진입했으며 GS25와 GS더프레시를 배송 거점으로 삼고 있다. 작년 배달의민족 입점 이후 퀵커머스 서비스를 강화해 왔다. 올해는 허서홍 부사장의 대표 취임과 함께 신사업으로 퀵커머스를 강조하고 있다. 최근 조직 개편을 통해 퀵커머스 전담 조직을 ‘O4O부문’으로 격상, 역량을 집중하고 있다.
유통업계가 퀵커머스에 주목하는 이유는 배송 품질이 고객 충성도와 직결되기 때문이다. 온라인 쇼핑이 일상화되면서 소비자들은 언제 어디서나 빠르게 상품을 받아보는 것을 중요시하고 있어서다.
유통업계 한 관계자는 “장기화하는 내수 침체와 경쟁 심화로 매출, 신규 고객 유입의 활로를 찾아야 하는 유통업체들에 퀵커머스는 하나의 ‘블루오션’”이라며 “대부분의 기업들이 1~2시간 이내로 고정된 배송 시간을 내세우고 있는 만큼 퀵커머스 시장 경쟁은 더 격화할 것”이라고 말했다.
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