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LG유플러스 올인원 알뜰폰 서비스 ‘알닷’이 대규모 기능을 개편해 ‘알닷 2.0’으로 돌아온다. 이제는 고객이 온라인에서 변경·해지·계통 등의 업무를 모두 온라인에서 직접 처리할 수 있다.
LG 유플러스는 12일 ‘알닷 2.0’을 선보인다고 밝혔다. “알뜰폰의 대중화로 꾸준히 증가하는 알닷의 이용자에게 더 편리한 서비스를 제공하고자 대규모 개편을 진행했다”고 전했다.
‘알닷’은 지난해 5월에 출시해 약 900여개의 알뜰폰 요금제를 한눈에 비교하고 비대면 셀프 개통을 지원하는 온라인 서비스다. 올해 3월까지 누적 이용자 수 300만명을 돌파했다.
알단 2.0에 추가된 기능으로는 △알닷케어 셀프 처리 서비스 △선불요금제 유심·eSIM 셀프 개통·충전 △부가서비스 가입·조회·변경 △인터넷·IPTV 결합 상담 신청 등이다.
이번 2.0 개편의 핵심은 특히 ‘알닷케어 셀프 처리서비스’다. ‘알닷케어’는 알뜰폰 관련 문의를 할 수 있는 온라인 통합 고객센터다. LG유플러스 망 이용 27개 파트너사 고객이라면 누구나 이용 가능하다.
‘알닷케어’ 출시 당시에는 사용 현황 및 요금·납부 등 기본 업무만 가능했다면 이번 2.0에서는 △증명서 발급 △번호 변경 △사용 요금 즉시 납부 △유심·eSIM 변경 및 부가서비스 가입·조회·변경 △분실폰 위치 찾기 등 실용성 높은 기능이 추가됐다.
UI·UX도 고객 친화적으로 개편해 첫 화면에서 실시간 사용량, 요금제 사용기간, 부가서비스 정보, 홈 결합 정보 등을 한눈에 확인할 수 있다.
아울러 알뜰폰 선불 요금제 유심·eSIM 셀프 개통 서비스도 주목할 만 하다. eSIM 선불 요금제를 셀프 개통하는 서비스는 국내 통신사 중 최초다. 기존에 LG유플러스 알뜰폰을 셀프 개통하려면 사업자 홈페이지에서 유심으로만 가능했다. 하지만 최근 선불요금제 누적 가입자 수가 100만을 돌파하면서 알닷에서 유심과 eSIM 중 선택해 개통할 수 있게 개편됐다.
기존에 사업자 고객센터에서만 가입·해지가 가능했던 부가서비스도 이번 개편으로 60가지 서비스 모두 알닷에서 직접 조회·변경·해지 할 수 있다.
강진욱 LG유플러스 모바일/디지털 혁신 상무는 “470만명 LG 알뜰폰 고객이 알닷으로 편리하게 알뜰폰을 사용하고 알뜰폰 사업자도 고객상담(CS) 부담을 덜 수 있도록 알닷 2.0으로 개편했다”며 “앞으로도 차별화된 기능을 추가해 알뜰폰 이용 경험을 혁신해 나가겠다”고 말했다.
한편 LG유플러스는 이번 개편에 맞춰 프로모션도 진행한다. 알닷에 처음으로 휴대폰 정보를 등록한 선착순 1000명과 개편 내용에 관한 O/X 퀴즈에 참여한 고객 1000명은 커피 키프티콘을 받을 수 있다.
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