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홍범식 LG 유플러스 CEO가 세계 최대 이동통신 전시회 MWC26 개막식의 기조연설자로 나서 인공지능(AI) 콜 에이전트 익시오를 통해 음성 커뮤니케이션의 새로운 미래를 열겠다고 밝혔다.
홍 CEO는 스페인 바르셀로나에서 열리는 MWC26 개막일(현지 시간 3월2일) 국내 통신사를 대표해 기조연설을 진행했다. MWC 공식 기조연설을 맡은 것은 LG유플러스를 넘어 LG그룹 내에서도 홍 CEO가 처음이다.
홍 CEO는 ‘사람 중심 AI’를 주제로 기조연설에 나섰다. 홍 CEO는 수많은 AI 기술과 디바이스가 등장하는 시대에서 음성이 중요한 인터페이스가 될 것이라고 예측했다. 이에 따라 진화된 보이스 에이전트 ‘익시오’가 미래 소통의 핵심이 될 수 있다고 강조했다.
홍 CEO는 “수많은 기술 혁신에도 통화 경험은 거의 변하지 않은 채로 남아 있고 어느 순간부터는 전화 통화가 불편한 일이 되어 버렸다”며 “우리는 음성이 다시 한번 사람들을 연결하는 본질적인 수단으로 만들기 위해 AI 콜 에이전트와 함께하는 여정을 시작했다”고 말했다.
익시오는 LG유플러스가 2024년 11월7일 출시한 통화 앱이다. LG유플러스는 △AI가 대신 받기 △통화 내용 텍스트 변환 △보이스피싱 탐지 등을 주요 기능으로 내세웠다.
LG유플러스는 익시오를 출시하면서 “LG유플러스가 가장 잘하는 통신에 집중하겠다”라고 하며 AI를 통한 통신 품질 개선을 내세운 바 있다.
통신 3사 실적 발표 자료를 살펴보면 지난해 3사 평균 무성통신 가입자당 평균 매출(ARPU)가 전년 대비 0.8% 감소했으며 2022년 이후 3년 연속으로 하락 중이다. 이에 더해 통신사의 미래 고객인 젊은 세대가 전화 통화보다는 문자메시지나 메신저 프로그램 등을 선호한다는 지적도 나온다.
이러한 상황에서 LG유플러스가 MWC 연설에서 익시오를 강조하면서 음성 통화를 강조하는 것은 주목할 만 하다.
홍 CEO는 “스마트 글라스와 같은 웨어러블 기기와 AI 에이전트, 심지어 피지컬 AI까지 수많은 디바이스가 등장하는 시대에는 음성이 그 중심에서 인터페이스가 될 것”이라며 “결국 나를 가장 깊이 이해하고 일상의 안전까지 책임지는 진화된 보이스 에이전트가 미래 소통의 핵심이 될 것”이라고 말했다.
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