 조사에서 이동통신 부문 1위에 오르며 27년 연속 정상의 자리를 지켰다고 2일 밝혔다. SKT는 2000년 KS-SQI 조사 시...'))
SK텔레콤(SKT)이 이동통신, 초고속인터넷 및 IPTV 부문, 국제전화, 알뜰폰 등 통신 서비스 관련 전 업종에서 1위를 석권했다.
SKT는 한국표준협회가 주관하는 2026년도 한국서비스품질지수(KS-SQI) 조사에서 이동통신 부문 1위에 오르며 27년 연속 정상의 자리를 지켰다고 2일 밝혔다.
SKT는 2000년 KS-SQI 조사 시작 이래 27년간 한 차례도 빠짐없이 1위를 기록했으며 이는 전 산업군 통틀어 SKT가 유일하다.
또한 SK브로드밴드는 초고속인터넷과 IPTV 부문에서 각각 12년 연속, 8년 연속 1위를 기록했다. 이에 더해 SK텔링크는 국제전화 부문에서 18년 연속 1위, 알뜰폰 부문에서 4년 연속 1위를 달성하는 등 SK ICT 패밀리사가 모든 통신 서비스 업종에서 1위의 영예를 안았다.
SKT는 지난해 사이버 침해 사고 이후 유통망, 고객센터 등 고객 접점의 서비스를 지속적으로 개선해 왔다. SKT는 장기 고객, 2040세대 등 특성에 맞춰 ‘찾아가는 서비스’와 ‘CX 캠퍼스’ 등 맞춤형 고객 신뢰 강화 활동을 추진 중이다.
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SKT는 40년 이상 초장기 고객을 직접 만나 의견을 청취하는 한편 장기 고객들이 고객센터를 편리하게 이용할 수 있도록 상담 프로세스를 단축하고 전담 상담원을 배치하는 등 응대 체계도 개선했다.
SKT는 고객 서비스 및 혜택 확대 차원에서도 다양한 노력을 기울이고 있다. 복잡한 요금제 결합 구조를 단순화해 고객이 요금과 혜택을 쉽게 이용할 수 있도록 하는 한편 데이터 소진 후에도 기본 데이터를 계속 제공하는 등의 혜택 강화 내용을 지난 5월 발표한 바 있다.
또한 SKT는 취약계층을 대상으로 안부 확인∙정서 케어∙긴급 구조 서비스 등 AI 케어 서비스를 제공하는 한편 ‘비전 AI’ 기술을 활용해 발달장애인의 행동을 실시간 자동 인식∙분석하여 발달장애 돌봄 현장을 지원하고 있다.
AI를 활용한 네트워크 보안 강화, 스팸∙보이스피싱 차단 기술 고도화 등 고객 보호 노력 역시 높게 평가받았다.
정재헌 SKT CEO는 “한국서비스품질지수 조사에서 27년간 고객의 변함없는 지지와 신뢰를 받았다는 점은 무엇과도 바꿀 수 없는 성과라고 생각한다”며 “고객이 안심하고 이용할 수 있고 자부심을 가질 수 있는 SK텔레콤이 되도록 고객 신뢰 강화 활동에 최선을 다할 것”이라고 말했다.
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