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▲ SK브로드밴드가 고객들을 대상으로 ‘꼼수’를 부리고 있다는 지적이 제기됐다. 무료상담 전화번호가 있음에도 유료 전화번호만 적극 홍보해 고객들에게 요금을 챙기는 얌체행위가 고객들에게 비난을 받고 있다. SK브로드밴드는 “고객들이 기억하기 쉽다”는 이유를 내세웠다. 사진은 SK브로드밴드 본사. ⓒ스카이데일리
SK브로드밴드가 실적 악화의 늪에서 허우적대고 있다. 금융감독원 전자공시시스템에 따르면 SK브로드밴드의 지난 3년간 영업이익과 순이익은 각각 △2012년 816억원·225억원 △2013년 732억원·123억원 △2014년 582억원·43억원 등 해마다 이익이 감소하는 모습이다.
반면 이 회사의 IPTV 가입자 수는 △2012년 631만명 △2013년 873만명 △2014년 1084만명 등 가파른 증가세를 보이고 있다. 이로 인해 매출 역시 △2012년 2조4922억원 △2013년 2조5394억원 △2014년 2조6544억원 등 매년 완만한 상승세를 이어가가고 있다.
이 같은 IPTV 사업의 호조 때문에 SK브로드밴드를 바라보는 증권가의 시선은 긍정적인 편이다. 지난 3년간 IPTV 가입자 성장세가 두드러졌던 만큼 올 하반기로 갈수록 이익개선 효과가 가시적으로 나타날 것이라는 견해가 지배적이다.
▲ 자료 : 금융감독원 전자공시시스템 ⓒ스카이데일리
SK텔레콤, 유선 사업까지 품기 위해 SK브로드밴드 자회사 편입
SK브로드밴드는 최근 SK텔레콤으로의 흡수가 결정되면서 이동통신사업과 유선서비스사업의 시너지 효과를 기대하고 있다. 양사는 지난달 20일 각각 이사회를 열고 SK텔레콤이 SK브로드밴드를 100% 자회사로 편입하기로 의결했다.
현재 SK브로드밴드 지분 50.56%를 보유한 SK텔레콤은 이사회 의결에 따라 주식 맞교환 방식으로 잔여 지분 49.44%를 전량 취득해 100% 지분을 확보할 계획이다. 주식 교환 비율은 1대 0.0168936이다. 교환 대상인 SK텔레콤 주식은 총 247만주로, 교환가 기준 약 7056억원이다.
주식 교환은 오는 5월 6일 SK텔레콤 이사회와 SK브로드밴드 주주총회 안건으로 상정될 예정이다. 여기서 승인을 받으면 6월9일 주식 교환이 마무리되며, SK브로드밴드는 같은 달 30일 상장 폐지된다.
업계에서는 SK텔레콤이 IPTV를 중심으로 하는 SK브로드밴드의 미디어 사업을 신성장 동력으로 삼기 위해 합병을 단행한 것으로 분석하고 있다. 이르면 올해 말 늦어도 내년 초에는 양사의 결합이 이뤄질 것으로 내다보고 있다.
업계의 한 관계자는 “SK텔레콤이 성장 정체를 겪으면서 통신사업과 연계한 새로운 수익원 찾기에 힘쓰고 있다”면서 “최근 IPTV 가입자 기반이 늘면서 T커머스 등으로 사업 영역을 확대하고 있는 SK브로드밴드를 합병함으로써 미디어 사업에서 주도권을 잡겠다는 복안으로 보인다”고 말했다.
▲ SK브로드밴드는 “기억하기 쉬워서 유료전화를 알리고 있다”고 입장을 밝혔다. 업계에서는 이같은 SK브로드밴드의 해명에 말장난하느냐는 날선 비판이 제기된 상황이다. SK브로드밴드 홈페이지(위) 상단 오른쪽에 유료번호인 106번만 표기돼 있으며, SNS홍보 (아래)페이지 역시 무료번호는 표기돼 있지 않다.
기억하기 쉽다는 이유로 유료 상담전화 번호만 홍보
이런 상황에서 최근 SK브로드밴드가 ‘꼼수’ 논란에 휩싸여 장밋빛이었던 시장의 기대감에 찬물을 끼얹고 있다.
가입상담이나 불편, 장애, 문의사항 등을 해결하기 위한 상담을 무료로 할 수 있는 전화번호가 있음에도 유료번호로 유도해 전화요금을 챙기는 얌체 행위를 하고 있다는 게 논란의 주된 내용이다.
이 회사가 적극 홍보하고 있는 106번은 유료전화로, 일반전화와 같은 금액이 빠져 나간다. 반면 무료번호(080-8282-106)는 SK브로드밴드의 홈페이지나 서비스 홍보용 전단지 등에서 찾아보기 힘들거나 아예 볼 수 없는 실정이다.
SK브로드밴드의 서비스를 이용 중인 한 고객은 “과거에 약 2시간 정도 TV, 인터넷, 전화 모두 불통이 된 적이 있어 106번으로 전화를 했다. ARS가 시키는 데로 했지만 약 20분 정도 음악소리만 듣고 상담원과는 통화를 못했다”며 “화가 나서 지역 사무실에 전화를 해서 항의를 했더니 그 때서야 무료통화 번호를 가르쳐 줬다”고 울분을 토했다.
이어 “SK브로드밴드 가입 당시 받았던 카탈로그나 명함에는 무료 전화번호는 없고 유료번호만 적혀있었다”고 덧붙였다.
▲ 자료 : 금융감독원 전자공시시스템 ⓒ스카이데일리
회사 측은 이에 대해 오히려 고객들을 위한 홍보라는 입장이다. SK브로드밴드 관계자는 스카이데일리와의 통화에서 “브랜드화 된 유선전화 106번은 해당번호에 대한 과금 부분만 따로 집계하기가 사실상 불가능해 무료 서비스를 하지 못하고 있다”며 “번호가 080으로 시작되는 수신자 부담 인터넷 무료통화 번호보다 기억하기 쉬워 적극 홍보하고 있는 것”이라고 말했다.
이 관계자는 “080 번호는 요금납부 고지서나 기계(인터넷전화기, 수신기 등)에 표기돼 있으며 홈페이지 하단에도 적혀있다”고 덧붙였다.
시민단체에서는 이러한 SK브로드밴드의 해명에 어이없다는 반응을 보였다. 시민단체 한 관계자는 “외우기 쉽고 어려운 것은 고객이 판단할 문제”라며 “기억하기 다소 어렵더라도 무료를 원하는 고객도 많다. 그런 판단을 왜 회사에서 하는지 모르겠다”고 지적했다.
이 관계자는 “유료번호는 홈페이지 상단에 눈에 띄는 색상으로 크게 표기해 놓고 무료번호는 홈페이지 하단에 깨알 같은 글씨로 적어놨다”며 “고객이 불편을 겪거나 문의사항이 생겨 전화를 할 때 발생하는 요금까지 챙기려는 행태”라고 꼬집었다.
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