LG U+, ‘우리가게패키지’ 전용 앱에 챗GPT 탑재

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고객 불편사항 청취·고객별 맞춤형 응대 등 활용방안 다각도 검토

양준규 기자 기자페이지 + 입력 2023-03-28 10:01:12

LG유플러스가 소상공인들을 대상으로 빠르고 간편하게 챗GPT를 이용할 수 있는 서비스를 제공한다.

LG유플러스는 소상공인 특화 상품 패키지 ‘우리가게패키지’의 전용 앱에 미국 인공지능(AI) 스타트업인 ‘오픈 AI’의 AI챗봇 서비스 ‘챗GPT’ 베타 서비스를 탑재했다고 28일 밝혔다.

생성형AI 기술이 적용된 초거대 언어모델 ‘챗GPT’는 현존하는 모델 중 인간의 자연어와 가장 가깝게 대답해주는 언어모델로 꼽힌다. 오픈 AI는 이달 초 외부 서비스에 챗GPT 3.5 버전을 결합할 수 있도록 ‘오픈 API(응용프로그램 인터페이스)’를 공개했다.

LG유플러스는 소상공인 고객들이 일상생활 속에서 최신 AI 기술을 쉽게 접하고 보다 편리하게 서비스를 이용할 수 있도록 하기 위해 우리가게패키지 전용 앱에서 챗봇 기능인 ‘ChatGPT에게 물어보기’를 선보였다.

기존 오픈 AI에서는 서비스를 이용할 때마다 웹사이트에 접속해야 하는 번거로움이 있었다. 특히 최근에는 서비스 동시 접속자가 몰리면서 답변이 늦거나 응답이 없는 경우가 발생하기도 한다. 그러나 우리가게패키지를 이용하면 간편하게 챗GPT와 대화할 수 있다.

챗GPT 기능은 LG유플러스 소상공인 전용 상품을 이용하지 않더라도 구글 플레이스토어, 애플 앱스토어, 원스토어에서 우리가게패키지 앱 설치 후 가입하면 앱 실행만으로 편리하게 서비스 이용이 가능하다.

LG유플러스는 챗GPT를 통해 수집되는 데이터를 지속 학습하고 이에 대한 다양한 활용 방안을 검토할 계획이다. 예를 들어 고객별 맞춤형 상품을 소개하고 가입 절차를 안내하는 채널로 확장하거나 고객의 관심사와 불편사항을 청취하여 더 나은 고객 가치를 제공할 수 있는 기술로 진화시켜 나간다는 설명이다.

전영서 LG유플러스 기업서비스개발Lab장은 “전 세계적으로 가장 관심받고 있는 최신 AI기술을 자사 서비스와 접목해 소상공인 고객에 제공할 수 있게 됐다”며 “챗봇 본연의 기능에서 나아가 데이터를 지속 학습해 고객의 관심사와 니즈에 딱 맞는 맞춤형 응대를 제공할 수 있는 기술로 진화시켜 고객경험을 지속 혁신해 나갈 것”이라고 말했다.

양준규 기자 jgyang@skyedaily.com 기자페이지 +

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