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공공운수노조 든든한콜센터지부가 신청한 교섭단위 분리(하나은행, 국민은행, 국민카드)가 노동위원회로부터 인정됐다. 교섭단위 분리가 인정됐다는 것은 사용자성 역시 인정됐음을 의미한다.
9일 공공운수노조는 “이번 교섭단위 결정은 콜센터 업무에서의 원청 사용자성이 명확하다는 것을 다시 한번 확인시켜 준 것”이라며 “이번 결정을 계기로 모든 콜센터 부문에서는 불필요한 사용자성 판단 절차 없이 사측이 교섭에 임해 조속하게 원청교섭이 진행되길 바란다”고 밝혔다.
노조는 “최근 보도에 따르면 지난해 은행권의 순이익 증가는 2조 이상 증가해 역대 최고를 갱신했다”며 “이런 성장의 이면에 저임금·고용불안에 화장실조차 마음대로 가지 못하는 콜센터 상담 노동자의 열악한 노동환경이 있다”고 지적했다.
이어 “특히 카드사의 경우에는 별도 영업점이 없어 콜센터 상담 노동자가 사실상 유일한 대민 직접 소통창구로 모든 상담 업무를 진행하고 있다”며 “은행사, 카드사, 보험사 등 금융사들은 자신들의 이윤을 위해 노동하는 콜센터 노동자에게 사용자로서의 성실히 책임을 다해야 한다”고 밝혔다.
노조는 “콜센터 AI 도입으로 많은 이용자가 불편을 겪고 있다. 이미 문제가 있어서 콜센터에 전화를 건 상황에서 바로 상담사로 연결되지 않고, AI가 전화를 돌리며 이용자들의 불편을 유발하고 있다”며 “이러한 불편은 곧바로 상담사의 과도한 감정노동을 추가로 유발하고 있다. 금융사의 모든 결정은 콜센터 노동자의 노동조건에 직접적으로 영향을 미치고 있다”고 지적했다.
노조는 현대해상에 대해서도 교섭을 촉구했다. 노조는 “3월 10일 교섭요구, 3월 20일 주주총회 항의 방문 이후에도 아무런 교섭 의사를 밝히지 않고 있는 현대해상은 조속히 교섭에 임해 그 책임을 다하기를 바란다”고 밝혔다.
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