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금융감독원과 금융권이 금융소비자보호 전문인력 양성에 나선다. 금융상품이 복잡해지고 디지털 금융이 빠르게 확산하면서 금융소비자 피해를 예방할 수 있는 전문 역량을 강화하겠다는 취지다.
금융감독원은 “한국금융연수원, 은행연합회, 8개 금융지주와 함께 ‘금융소비자보호 전문가 양성 및 역량 강화를 위한 업무협약(MOU)’을 체결했다”고 5일 밝혔다. 참여 기관은 KB·신한·우리·하나·NH농협·iM·BNK·JB금융지주다.
이번 협약은 디지털 전환 가속화와 금융상품 다양화로 금융소비자가 직면하는 위험이 커지는 상황에서 금융권 전반의 소비자보호 역량을 높이기 위한 것이다. 협약 기관들은 금융회사 임직원 대상 교육을 확대하고 소비자 중심 문화를 정착시키는 데 협력하기로 했다.
금감원은 금융소비자보호 감독 방향과 규제 동향을 교육 과정에 반영할 수 있도록 자문과 강의를 지원하고 금융연수원은 소비자보호 전문인력 양성을 위한 교육 과정을 개발·운영한다. 은행연합회는 업계 교육 수요를 파악하고 기관 간 협업을 지원하며, 금융지주들은 소속 임직원의 교육 참여를 독려한다.
금융연수원은 금융소비자보호 교육 프로그램을 전면 확대·개편한다. 기존 ‘금융 내부통제 임원 과정’을 ‘금융 내부통제·소비자보호 임원 과정’으로 확대하고 예비 최고고객책임자(CCO)와 부서장을 대상으로 한 ‘금융소비자보호 리더 과정’을 신설한다. 소비자보호 담당 직원과 영업점 판매직원을 위한 실무 과정도 새로 마련한다. 보이스피싱 예방·대응 교육과 투자상품 판매 과정도 포함한다.
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자격 체계도 손질한다. 기존 ‘금융소비자보호 상담역’ 자격을 ‘금융소비자보호 전문역’으로 개편하고 취득 요건을 강화해 전문인력 양성의 실효성을 높일 계획이다.
이찬진 금융감독원장은 협약식 모두발언에서 “금융소비자보호는 제도만으로 이뤄질 수 없으며 금융현장의 인식과 실천이 더해질 때 완성된다”며 “금융소비자보호 노력들이 금융현장에서 가시적 성과를 낼 수 있도록 제도적 지원을 아끼지 않겠다”고 말했다. 또 “급속한 디지털 전환에 맞춰 AI 기반의 사전예방적 소비자보호 역량 강화 프로그램도 필요하다”고 강조했다.
금감원과 금융권은 이번 협약을 계기로 교육 운영 성과와 현장 의견을 지속적으로 점검하고, 금융환경 변화와 소비자보호 이슈를 반영해 교육 프로그램을 고도화할 방침이다.
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