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신한은행이 한국능률협회컨설팅 주관 ‘2026 한국산업의 서비스품질지수(KSQI)’에서 은행산업 1위 기업으로 선정됐다고 22일 밝혔다.
KSQI는 전문 평가단이 은행 영업점을 직접 방문해 직원의 고객 응대와 업무 처리 등 대면 서비스 품질을 평가하는 제도다.
신한은행은 고객 불편사항을 실시간으로 발굴해 개선하는 ‘고객 편의성 제고 혁신 프로젝트’와 임직원이 고객 의견을 제안하는 ‘신한 새로고침’ 플랫폼 등을 운영하고 있다.
금융소비자보호 체계도 사후 대응보다 사전 예방에 중점을 두고 개편했다. 인공지능(AI) 기반 이상거래탐지시스템(FDS)을 고도화하고 신한금융그룹 계열사 간 보이스피싱 의심정보 공유체계를 구축했다.
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고객 접점별 만족도 조사 결과는 영업점 서비스 개선과 고객중심 전략 수립에 활용한다. 금융상품 판매 절차를 점검하고 디지털 금융 이용에 어려움을 겪는 고객의 접근성 지원도 확대하고 있다.
신한은행 관계자는 “이번 수상은 고객의 목소리를 바탕으로 더 쉽고 편안한 금융서비스를 제공하기 위해 꾸준히 노력해 온 결과”라고 말했다.
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