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“해외여행 중 소매치기로 450만 원이 인출됐지만 비밀번호가 입력됐다는 이유로 보상받지 못했다.”
“국내에만 머물렀는데 새벽녘 해외 사이트에서 1800달러가 기습 결제됐다.”
여름 휴가철 국내외 여행객을 노린 신용카드 부정결제 피해와 관련 분쟁이 잇따르고 있다. 이에 금융감독원(금감원)이 실제 피해·분쟁 사례를 바탕으로 소비자가 출국 전후 반드시 챙겨야 할 ‘휴가철 안전한 신용카드 사용 가이드’를 23일 공개했다. 비밀번호 관리부터 차단 서비스 활용까지, 피해를 예방하기 위한 핵심 수칙 8가지가 담겼다.
① 해외 ATM 이용 시 비밀번호 노출 주의
해외 기차역·공항 등 공공장소나 사설 ATM을 사용할 때는 반드시 키패드를 가려 비밀번호 노출을 막아야 한다. 실제 교통승차권 구매 중 범죄자가 카드를 소매치기해 훔쳐본 비밀번호로 450만 원 상당을 인출한 사건이 발생했지만, 비밀번호가 입력된 거래는 본인 귀책이 적용돼 보상받지 못한 사례가 있다. 사설 ATM의 경우 카드 복제기(Skimmer)나 불법 카메라가 설치되어 있을 가능성이 높으므로 주의가 필요하다.
② 해외 유심 사용 시 앱 Push·카카오톡 알림으로 전환
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해외 현지 유심을 이용하면 국내 SMS 문자 수신이 불가능해 카드 분실 후 부정결제 사실을 뒤늦게 인지하는 피해도 빈번하다. 출국 전 결제 알림 수신 방식을 카드사 모바일 앱이나 카카오톡으로 미리 변경해야 하는 이유다. 금감원 관계자는 “미리 알림 설정을 바꿔둬야 부정결제 승인 직후 카드사에 즉시 차단을 요청할 수 있다”고 당부했다.
③ 현지 경찰 신고 증빙(Police Report) 필수 확보
해외 체류 중 모르는 결제가 발생했다면 즉시 현지 경찰에 신고해 증빙을 마련해야 한다. 신용카드 개인회원 표준 약관상 회원에게는 분실·도난 조사 협조 의무가 있어 사건사고사실확인원이나 이동 동선 기록 같은 증명 자료를 제출하지 못하면 본인 사용 추정을 뒤집기 힘들어 보상 대상에서 제외될 수 있다.
④ 가족 간 카드 대여 금지… ‘가족회원 카드’ 활용해야
가족이라 할지라도 타인에게 신용카드를 빌려주는 행위는 여신전문금융업법 제15조 및 표준약관 위반이다. 해외여행 중 대여한 카드를 분실해 부정결제가 발생할 경우, 카드사의 피해 보상 대상에서 완전히 제외될 수 있다. 카드 대여 대신 미리 본인 명의의 가족회원 카드를 발급받아 이용해야 피해를 예방할 수 있다.
⑤ 해외 체류 중 국내 결제 원천 차단
해외 체류 중 국내 오프라인 가맹점에서 복제 카드 등으로 고액의 부정결제가 발생하는 사례도 늘고 있다. 출국 전 카드사 앱이나 고객센터에서 ‘국내 부정결제 차단 서비스’를 무료로 신청하면 도움이 된다. 온라인 해외직구는 유지하면서 국내 오프라인 거래나 현금서비스만 선별적으로 차단할 수 있어 부정거래 피해 방지가 가능하다.
국내 체류자라 하더라도 카드 정보 유출에 따른 해외 부정결제나 무인점포 분실 사고에서 자유롭지 않다.
⑥ ‘해외사용 안심설정’ 및 ‘출입국 정보활용’ 신청
국내에 있는 동안 해외 사이트에서 무단 결제가 발생하는 피해를 막으려면 사전 설정이 필수다. 카드사 앱을 통해 이용 국가·한도·기간 등을 맞춤 설정하는 ‘해외사용 안심설정’을 활용하면 부정거래를 최소화할 수 있다. 여기에 법무부 출국 정보를 활용하는 ‘해외출입국 정보활용 서비스’까지 동의해 두면 해외 부정결제 방어벽이 한층 강화된다
⑦ 무인점포 이용 후 카드 회수 및 일괄 분실신고
무인점포 이용 후에는 카드 회수 여부를 반드시 확인해야 한다. 실제 피해자 A씨는 무인점포 단말기에 카드를 꽂아둔 채 귀가했다가, 습득자가 금은방 등에서 770여만 원을 부정 결제하는 피해를 입었다. 뒤늦게 분실신고를 했으나 카드 관리 소홀에 따른 본인 과실이 인정돼 피해금 일부를 돌려받지 못했다.
실물카드 회수 소홀은 피해 보상 거절이나 감액 사유가 될 수 있다. 카드를 분실했다면 즉시 금융결제원 ‘어카운트인포’ 앱의 ‘카드 분실 일괄신고’ 서비스를 활용해 모든 카드사의 승인을 일괄 차단해야 피해를 줄일 수 있다.
⑧ 온라인 강좌 등 콘텐츠 결제 시 중도해지 약관 확인
방학 및 휴가철을 맞아 고액의 온라인 강좌나 콘텐츠를 할부로 결제한 뒤, 중도 해지 및 환불을 요구했다가 거부당하는 분쟁도 적지 않다. 이미 서비스 이용이 시작됐다면 소비자가 카드사에 ‘할부항변권’을 행사하더라도 받아들여지기 어렵다. 결제에 앞서 중도해지 및 환불 조건을 반드시 확인해야 하며, 계약 이행 분쟁은 한국소비자원(1372번)을 통해 상담받는 것이 유용하다.
금감원 관계자는 “휴가철 신용카드 관련 피해는 출국 전 보안 설정만 잘 활용해도 대부분 예방할 수 있다”면서 “카드사 앱을 통해 필요한 차단 서비스를 미리 신청하고, 분실 즉시 신고하는 것이 피해를 줄이는 핵심”이라고 강조했다.
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