)
대규모 개인정보 유출 사고 이후 쿠팡을 떠난 이른바 ‘탈팡족’이 늘어나면서 이커머스 업계의 유료 멤버십 경쟁이 본격화되고 있다. 절대 강자였던 쿠팡의 신뢰도에 균열이 생긴 틈을 타 쓱닷컴, 네이버, 컬리 등 경쟁사들이 각자의 강점을 앞세워 고객 유치전에 나서는 모습이다.
20일 업계에 따르면 신세계그룹 계열 SSG닷컴(쓱닷컴), 네이버, 컬리 등 주요 이커머스 플랫폼들은 유료 멤버십을 중심으로 차별화 전략을 강화하고 있다. 공통점은 쿠팡이 구축해온 ‘멤버십 락인(lock-in)’ 구조를 벤치마킹하되, 각자의 핵심 카테고리를 앞세워 소비자 선택지를 넓히고 있다는 점이다.
최근 유료 멤버십을 출시한 쓱닷컴은 신선식품과 높은 적립률을 무기로 내세운다. 실제 알배기배추, 대파, 팽이버섯 등 자주 구매하는 채소 가격은 컬리 대비 소폭 저렴했고, 대형마트와 비교해도 가격 경쟁력이 뒤지지 않았다. 이는 이마트의 대규모 구매력을 바탕으로 한 가격 구조 덕분이다.
쓱닷컴은 지난 6일 ‘쓱세븐클럽’을 선보이며 구매 금액의 7%를 적립해주는 공격적인 정책을 내놨다. 이는 네이버플러스 멤버십(5%), 컬리멤버스(구매 금액별 3~7%)보다 높은 수준이다. 월 구독료는 2900원으로, 월 4만 원 이상만 사용해도 본전을 찾을 수 있다. 4인 가구가 한 달에 30만 원어치 장을 보면 약 2만1000원을 적립받을 수 있으며, 적립금은 이마트·신세계백화점·스타벅스 등 그룹 계열사에서 현금처럼 사용할 수 있다. 대형마트 이용 빈도가 높은 중장년층 소비자에게 적합하다는 평가다.
네이버는 압도적인 상품 구색이 강점이다. 판매자 수와 품목 수 모두 국내 최대 수준으로, 가격 비교에 강한 플랫폼 특성을 살려 쿠팡과 유사한 저가 전략을 유지하고 있다. 월 7만 원 이상 구매하는 이용자라면 네이버플러스 멤버십의 체감 혜택이 크다. 넷플릭스 무료 이용 혜택도 강점이며, 최근 컬리를 입점시키며 신선식품 경쟁력도 보완했다.
컬리는 차별화된 식재료와 간편식으로 젊은층을 공략한다. 유명 셰프·식당과 협업한 상품, 컬리 단독 식재료 등으로 충성 고객을 확보해왔다. 벨지오이오소 부라타 치즈처럼 새벽배송으로만 받을 수 있는 단독 상품도 경쟁력이다. 최근 수요 증가로 새벽배송 품절 사례도 줄어드는 추세다.
실제 탈팡 흐름은 수치로 확인되고 있다. 컬리의 지난해 12월 주문 건수는 전년 동월 대비 15% 이상 늘었고, 모바일인덱스 기준 월간 활성 사용자 수(MAU)는 449만 명으로 1년 새 34% 증가하며 역대 최고치를 기록했다. 유료 서비스인 ‘컬리멤버스’ 누적 가입자 수는 전년 대비 94% 늘었다. 컬리 전체 거래액의 약 70%가 멤버십 가입 고객에서 발생하는 만큼, 유료 회원 확대는 실적 개선으로 직결될 가능성이 크다는 분석이다.
쓱닷컴 역시 반사이익을 누리고 있다. 이달 1~15일 일평균 신규 방문자 수는 전년 대비 330% 급증했고, 쓱배송 첫 주문 회원 수는 53% 늘었다. 주문 건수도 15% 증가하며 신규 유입이 실제 구매로 이어지고 있다.
주문 증가에 따라 물류 전략도 재정비되고 있다. 컬리는 새벽배송과 퀵커머스 ‘컬리나우’를 병행하며 배송 시간대 확대를 검토 중이고, 쓱닷컴은 올해 상반기 내 즉시배송 ‘바로퀵’ 물류 거점을 60개에서 90개로 늘릴 계획이다.
업계는 이번 사태를 쿠팡 독주 체제가 흔들릴 수 있는 분기점으로 보고 있다. 업계 관계자는 “단기 이동에 그치지 않고 장기 이용으로 연결시키는 멤버십 경쟁이 당분간 이어질 것”이라며 “탈팡 흐름이 얼마나 구조적으로 이어질지가 관건”이라고 말했다.
후원하기
이 기사에 대해 어떻게 생각하시나요?
추천해요
좋아요
감동이에요
화나요
슬퍼요
추천해요0
좋아요0
감동이에요0
화나요0
슬퍼요0
기사제보 
