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쿠팡이 대규모 개인정보 유출 사태 이후 이용자 감소와 사법 리스크라는 이중 부담에 직면했다. 소비자 이탈이 가시화되는 가운데 전·현직 임원에 대한 수사와 기소까지 이어지며 경영 불확실성이 확대되는 모습이다.
4일 리테일 분석 서비스 와이즈앱·리테일에 따르면 올해 1월 쿠팡의 월간 활성 이용자 수(MAU)는 3318만863명으로 전월 대비 3.2%(약 110만 명) 감소했다. 감소율은 지난해 12월 0.3%에서 한 달 만에 10배 이상 확대됐다. 지난해 말 발생한 개인정보 유출 사고 이후 이른바 ‘탈팡(쿠팡 탈퇴)’ 움직임이 확산된 영향으로 풀이된다.
쿠팡은 지난달 15일 사고 보상 차원에서 구매이용권(쿠폰)을 지급했지만 이용자 감소세를 되돌리기에는 역부족이었다는 평가다. 데이터 테크 기업 아이지에이웍스 모바일인덱스에 따르면, 1월 쿠팡 앱 신규 설치 건수도 46만7000여건으로, 전달(52만6000여건) 대비 6만 건가량 줄었다.
반면 경쟁 플랫폼은 반사이익을 얻는 모습이다. 네이버플러스 스토어의 1월 MAU는 709만여 명으로 전달 대비 10% 증가하며 700만 명대에 진입했다. 앱 신규 설치도 93만5000여건으로, 지난해 6월 이후 최대치를 기록했다. 11번가 역시 지난해 평균치를 웃도는 설치 수를 기록했다. 업계에서는 쿠팡 이탈 수요 일부가 국내 플랫폼으로 이동한 것으로 보고 있다.
중국계 이커머스의 경우 희비가 엇갈렸다. 알리익스프레스는 소폭 증가한 반면, 테무는 설치 건수가 감소했다. 배달앱 시장에서는 쿠팡이츠 MAU가 1.9% 늘었지만, 배달의민족과 요기요는 감소세를 보였다.
이용자 지표 악화와 함께 사법 리스크도 불거졌다. 서울경찰청 반부패수사대는 지난해 말 국회 청문회에서 위증한 혐의로 고발된 박대준 전 쿠팡 한국대표를 최근 피고발인 신분으로 소환 조사했다. 박 전 대표는 개인정보 유출 및 물류센터 노동자 과로사 의혹과 관련해 국회에서 증언한 바 있다.
또 쿠팡풀필먼트서비스(CFS)의 퇴직금 미지급 의혹을 수사해온 안권섭 상설특별검사는 최근 CFS와 전·현직 대표를 근로자퇴직급여보장법 위반 혐의로 기소했다. 특검은 40명 근로자에 대해 약 1억2000만 원 규모의 퇴직금이 미지급됐다고 판단했다. 앞서 검찰이 무혐의 처분한 사건을 특검이 재수사해 기소로 전환한 것이다.
특검은 취업규칙 변경 이전부터 퇴직금 산정 기준이 일방적으로 바뀌었고, 근로자 의견 수렴 절차도 거치지 않았다고 밝혔다. 쿠팡 측은 관련 규정 변경이 적법했다고 주장하고 있으나, 수사 결과에 따라 추가 파장이 예상된다.
업계에서는 플랫폼 신뢰도와 이용자 기반이 핵심 경쟁력인 만큼, 개인정보 보호와 노동 이슈에 대한 대응이 향후 사업 안정성에 영향을 미칠 것으로 보고 있다. 이커머스 업계 관계자는 “이용자 감소가 일시적일지, 구조적 이탈로 이어질지는 향후 대응에 달려 있다”며 “사법 리스크가 장기화될 경우 브랜드 신뢰도에도 부담이 될 수 있다”고 말했다.
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