 대비 5.4% 증가하고 쿠팡 개인정보 유출...'))
9일 모바일인덱스에 따르면 7월 쿠팡 신용·체크카드 추정 결제액은 5조942억 원으로 집계됐다. 이는 전월(4조8337억 원) 대비 5.4% 증가하고 쿠팡 개인정보 유출 사태 이후 제공된 월간 집계 기준 최고치다. 8월 추정 결제액 또한 4조9301억 원에 달했다.
쿠팡 결제액은 개인정보 유출 사고 이후 쿠팡 사용을 거부하는 ‘탈팡’ 운동으로 올해 2월 4조219억 원을 기록해 최저치를 찍었다. 그러나 이후 결제액이 다시 상승했고 7월에는 5조 원을 돌파했다.
또한 8월 쿠팡 월간 활성 이용자 수(MAU)는 3595만 명이었다. 개인정보 유출 이전인 지난해 10월 기준 MAU 3438만 명을 넘어선 수치다.
지난해 11월 쿠팡 데이터베이스에서 약 3370만 명의 이름·전화번호·배송 주소·이메일·주문 내역 등 개인정보를 유출된 것이 알려지며 큰 파장이 일었다. 이후 쿠팡의 대응 과정에서 여러 논란이 생기며 쿠팡에 대한 여론이 최악을 치달았다.
분노한 소비자들이 쿠팡을 사용하지 않고 다른 유통 플랫폼으로 이동하며 국내 유통 플랫폼 시장에 지각변동이 있을 것이라는 전망이 나왔으나 일시적인 현상일 뿐 결국 쿠팡으로 이용자가 돌아올 것이라는 예상도 있었다.
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쿠팡의 새벽 배송 시스템에 대한 대체재가 마땅치 않고 한번 서비스를 사용하면 다른 서비스로 이동하기 어려운 ‘락인 효과’도 있기 때문이다.
쿠팡 개인정보 유출 이후 9개월이 지난 시점에서 쿠팡이 다시 결제액과 이용자 수 지표를 회복하며 쿠팡이 대한민국 1위 유통 자리를 굳건히 지키고 있다.
다른 유통 플랫폼과 비교하면 G마켓의 8월 추정 결제액은 2477억 원으로 전년 동월 대비 25.9% 감소했고 11번가는 2414억 원으로 3.1% 감소했다. 네이버플러스 스토어 결제 데이터는 비교 대상에 포함되지 않았다.
네이버플러스 스토어의 경우 최근 AI 쇼핑 에이전트와 배송 경쟁력 강화, 구독 혜택 확대 등을 통해 쿠팡을 추격하고 있다. 네이버플러스 멤버십은 올해 초 유료 회원수 1000만 명에 급접하고 월간 활성 이용자 수 875만 명을 넘어서는 등 성장을 계속하고 있다.
쿠팡이 이용자 수와 결제액을 회복했으나 네이버 또한 영향력을 넓히고 있는 만큼 경쟁 구도가 치열해진 전망이다.
한편 쿠팡은 올해 상반기 영업손실 약 1조1895억 원을 기록했다. 시장에서는 개인정보 유출에 따른 과징금에 더해 고객 유치를 위한 마케팅과 프로모션 비용 확대 등을 적자의 원인으로 보고 있다.
다만 과징금과 고객 유치 마케팅 비용 등은 일시적인 비용인 만큼 하반기 쿠팡의 실적이 나와야 개인정보 유출 사건에 따른 장기적 영향을 정확히 알 수 있을 것으로 보인다.
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