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암 진단을 받은 고객의 치료 과정을 곁에서 함께한 ‘소비자보호 히어로’가 선정됐다. 삼성생명이 고객 보호를 실천한 보험설계사 등 임직원과 컨설턴트 9명의 사례를 공개했다.
삼성생명은 17일 서울 서초구 삼성금융캠퍼스에서 제2회 ‘금융소비자의 날’ 행사에서 이미자 컨설턴트 등을 소비자보호 히어로로 선정했다. ‘고객을 지키는 약속, 신뢰로 잇는 미래’를 슬로건으로 내세운 삼성생명은 지난해부터 9월 셋째 주 화요일을 ‘금융소비자의 날’로 지정했다.
제2회 ‘금융소비자의 날’을 맞아 삼성생명은 소비자보호 히어로 사례를 공유하면서 보험업계 최초로 고객 의견을 제도와 서비스 개선에 반영한 ‘고객의 소리 백서’도 공개했다.
소비자보호 실천사례는 임직원과 컨설턴트, 고객 패널 등 200여 명 앞에서 공유됐다. 삼성생명은 소비자보호에 앞장선 임직원과 컨설턴트 9명을 ‘소비자보호 히어로’로 선정했다. 고객 권익 보호와 취약계층 지원, 금융피해 예방 등에 기여한 사례를 조직 전반에 확산한다는 취지다.
서면지역단 광무제일지점 이미자 컨설턴트는 암 진단을 받은 고객의 치료 전 과정에 꾸준히 동행한 공로로 이름을 올렸다. 보험의 필요성을 느끼지 못했던 고객에게 보장자산의 중요성을 알리며 인연을 맺은 뒤 발병 후에도 필요한 지원을 이어갔다. 이 컨설턴트는 “예기치 못한 상황을 맞은 고객이 어려움을 극복할 수 있도록 도우며 보험의 역할과 가치를 다시 한번 되새기게 됐다”고 말했다.
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‘소비자권익보호위원회’의 성과도 공개했다. 삼성생명은 2018년부터 학계와 법조계, 의료계 등 외부 전문가가 참여하는 위원회를 운영하며 소비자 권익 관련 주요 안건을 심의하고 있다. 지금까지 총 198건을 심의해 118건을 최종 수용했다. 올해는 10건 가운데 9건을 받아들이며 고객 관점을 반영한 의사결정을 강화했다.
아울러 보험업계 최초로 발간한 ‘고객의 소리 백서’도 선보였다. 백서에는 고객의 목소리(VOC)를 바탕으로 한 소비자보호 추진 체계와 VOC 유형 분석, 제도·서비스 개선 사례 등을 담았다.
삼성생명은 18일부터 ‘소비자보호 위크’도 운영한다. 19~20일 서울 서초구 ‘서리풀 뮤직페스티벌’에서 서초경찰서와 보이스피싱 예방 부스를 마련해 금융사기 상담과 보안 앱 설치 지원, 피싱 음성 체험 프로그램 등을 제공한다. 지역 복지관과 연계한 고령층 금융사기 예방 교육과 업무협약(MOU)을 맺은 법인보험대리점(GA) 대상 ‘찾아가는 소비자보호 교육’도 진행한다.
삼성생명 관계자는 “소비자보호는 모든 업무와 의사결정의 출발점”이라며 “고객의 목소리를 실질적인 제도와 서비스 변화로 연결해 신뢰에 꾸준히 보답하겠다”고 말했다.
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