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현대카드는 2015년 10월부터 '디지털 현대카드' 시리즈를 선보이고 있다. 디지털 기술을 활용해 고객들이 바로 체감할 수 있는 실제적 편익을 제공하자는 취지다.
디지털 현대카드의 6번째 서비스인 ‘현대카드 버디’는 카드 혜택부터 맞춤카드 추천, 금융 서비스뿐만 아니라 슈퍼콘서트, 라이브러리 등 현대카드에 대한 궁금증을 실시간으로 상담해주는 인공지능 챗봇 서비스다.
현대카드는 최근 버디에 몇 가지 기능을 더했다. 가장 먼저 위치기반 서비스를 탑재했다. 사용자가 현재 위치한 곳 주변이나 특정 지역에서 현대카드로 누릴 수 있는 혜택을 안내한다. 외식을 비롯해 주말 무료주차, 발레파킹, 주유, 쇼핑, 영화관 등 다양한 카테고리의 혜택 정보를 소개하기 때문에 고객은 버디를 일상생활에서 유용하게 쓸 수 있다.
또 버디는 사용자의 위치정보를 고려해 날씨 안내 서비스를 제공한다. 내 주변 혹은 특정 지역의 현재 날씨 등을 사용자에게 답할 수 있다. 이는 기존에 자체 개발한 날씨 앱 ‘현대카드 웨더(Weather)’를 활용한 것이다.
현대카드는 인격을 부여해 버디를 보다 친근한 서비스로 개발했다. 버디는 간단한 조회 업무를 비롯해 즉시결제, 분할납부, 결제일 변경 등 결제처리와 관련한 질문에 답할 수 있다. 사용자가 해당 내용을 질문하면 버디는 앱 내 링크를 제공해 고객이 원하는 업무를 처리할 수 있도록 돕는다.
버디는 아직 베타 서비스 단계지만 출시 이후 끊임없는 성장을 거듭해 왔다. 현재까지 200만여 건에 달하는 사용자의 질문에 답해 왔고 학습을 거듭해 나가고 있다. 현대카드는 버디의 학습을 위해 정제된 한국어 표현 세트를 구성해 운영 중이다. 이 세트는 출시 시점에 약 6000여 개 수준이던 것이 현재 약 1만5000여 개 수준으로 늘어났다.
현대카드 관계자는 “버디는 새로운 질문을 확인하고 내용을 추가, 검증하는 과정을 통해 지속해서 업그레이드 되고 있다”며 “앞으로 고객과 더 자연스러운 소통이 가능하도록 정교화 작업에 집중할 예정이다”고 밝혔다.
<자료=현대카드>
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