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광주광역시교육청이 10일 본청 민원실에서 광주서부경찰과 합동으로 ‘악성 민원 대비 모의훈련’을 실시했다.
‘악성 민원 대비 훈련’은 민원 응대 중 발생할 수 있는 비상상황에 대비하기 위해 마련됐으며 매년 상·하반기에 한 차례씩 실시하고 있다.
이날 훈련은 민원인과 대면상담 중 폭언·기물파손 등의 비상상황이 발생하는 것을 가정해 진행됐다.
특히 민원인의 폭언이 발생한 이후 상급자의 적극 개입 및 진정 유도·사전 고지 후 녹음 실시·비상벨 호출 및 경찰 출동·피해 공무원 보호 및 방문 민원인 대피·경찰의 악성 민원인 제압 및 퇴거 조치 등 순서대로 대응하도록 훈련했다.
올해부터 민원 업무 담당자 보호를 위해 도입된 ‘녹음기능 공무원증 케이스’를 활용한 현장 증거 확보 훈련도 함께 진행했다.
시교육청은 행정전화 자동 녹음·폐쇄회로(CC)TV 및 비상벨 설치·민원창구 안전가림막 설치·휴대용 보호장비 확충 등 안전한 민원실 환경이 조성되도록 다양한 노력을 하고 있다.
이정선 교육감은 “민원실은 시민과 직접 소통하는 공간으로 업무 담당자와 시민의 안전을 지키는 것이 중요하다”며 “체계적인 대응 시스템을 구축해 안전하고 신뢰할 수 있는 민원 환경이 조성되도록 최선을 다하겠다”고 말했다.
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