서울 18º
습도 35%
전주 18º
습도 45%
)
한국소비자원과 한국소비자단체협의회는 22일 1372소비자상담센터에 접수된 소비자상담을 소비자 빅데이터 분석시스템을 활용해 분석한 결과를 발표했다.
2025년 3월 소비자 상담은 5만614건으로 전월(5만577건) 대비 0.1%증가했고 전년 동월(4만687건) 대비 24.4%(9927건) 증가했다.
2025년 3월 소비자 상담에서는 ‘OTT서비스’가 연간 이용권 이용약관 변경에 따른 사용 제한 등으로 전월 대비 315.6% 증가했다. 해외 온라인 쇼핑몰 사업자 연락 두절로 ‘노트북컴퓨터’는 97.6%로 뒤를 이었다. 모바일게임 서비스가 40.6% 증가해 증가율 3위에 올랐다.
OTT 서비스는 연간 이용권 이용 중 약관 변경으로 사용이 제한돼 소비자 불만이 증가했다. 티빙은 3월22일 오후 10시 4월2일부터 동일 가구 구성원 외 계정 공유를 금지한다고 공지했다.
그러나 공지 이전에 연간 이용권을 계약한 소비자들에게 소급 적용되는 것에 소비자들이 불만을 가졌고 상담 문의가 크게 증가했다. 이에 티빙은 연간 이용권 구매자들은 계약 종료까지 기존 약관대로 이용할 수 있도록 했다.
‘노트북 컴퓨터’는 해외 온라인 쇼핑몰에서 노트북 구매 후 사업자의 연락 두절로 발생한 소비자 상담이 많았다. ‘모바일게임 서비스’는 게임 출시 후 접속 불가 등의 오류로 유료 상품을 사용하지 못해 발생한 소비자 상담이 많았다.
3월 소비자 상담 다발 품목은 헬스장이 1228건으로 가장 많았고 항공 여객 운송 서비스가 985건으로 뒤를 이었다. 의류·섬유가 919건으로 3위에 올랐다.
헬스장 및 항공 여객 운송 서비스는 중도 해지 및 취소 시 과도한 위약금을 요구한다는 내용의 소비자 상담이 대부분이었다. 의류·섬유는 사업자가 환급을 거부하거나 과도한 반품비를 요구하는 등의 청약 철회 관련 소비자 상담이 많았다.
소비자 피해가 발생할 경우 거래 내역과 증빙서류 등을 갖춰 1372소비자상담센터 또는 소비자24를 통해 소비자 상담을 신청할 수 있다.
후원하기
이 기사에 대해 어떻게 생각하시나요?
추천해요
좋아요
감동이에요
화나요
슬퍼요
추천해요0
좋아요0
감동이에요0
화나요0
슬퍼요0
연재기획 ‘반대세의 비밀’ 
연재소설 ‘최초의 당신’
기사제보 
