청양군 ‘친절 마인드 함양 교육’ 추진

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군민 기대·요구 능동적 대응 및 전문적 민원 응대 역량 강화

이진서 기자 기자페이지 + 입력 2025-04-24 13:57:26

충청남도 청양군이 변화하는 군민의 기대와 요구에 능동적으로 대응하고 전문적인 민원 응대 역량을 갖춘 행정서비스를 구현하기 위해 전 직원을 대상으로 친절 마인드 함양 교육을 추진한다.

군은 이를 통해 친절한 공직문화 정착과 군민 만족도를 향상할 방침이며 공무원들이 올바른 서비스 태도를 자연스럽게 익히고 실천할 수 있도록 노력할 것이라고 밝혔다.

이를 위해 군 행복민원과는 매월 둘째·넷째 주 화요일에 자체 교육을 정기적으로 실시하고 있다. 행복민원과 전 직원이 참여하는 이 교육은 민원 응대 기본예절을 숙지해 일상 업무 속에서 자연스럽게 친절을 실천할 수 있도록 하는 데 초점을 맞추고 있다.

또한 군은 직원들의 관심도를 높이고 친절 마인드의 중요성을 환기하고자 윤여권 부군수의 특강도 실시했다. 2월18일 행복민원과 직원 대상 교육에 이어 22일 청양문예회관에서 신규 공무원 70명을 대상으로 특별 친절 교육을 가졌다.

이날 특강에서 윤 부군수는 공직자로서 갖춰야 할 기본자세와 친절의 의미 및 실천 방법을 중점으로 교육했으며 민원 응대 시 효과적인 소통 방식과 상황별 대응법을 설명하며 ‘경청의 중요성과 긍정적인 태도의 힘’을 강조해 참석자들의 공감을 이끌어 냈다.

이와 함께 군은 앞으로 △군수와의 간담회 △힐링교육 △악성 민원 대응 교육을 통해 감정노동이 많은 민원 담당 공무원들의 정신건강을 보호하고 정서적 여유와 안정을 도모해 친절한 태도가 내재화될 수 있도록 할 예정이다.

이를 통해 조직 내 사기와 만족도를 높여 결과적으로 업무의 효율성과 대민 만족도 상승으로 이어지도록 한다는 것이 핵심이다.

이 밖에 내부 행정망을 통해 자가학습 시스템을 운영하고 전문 강사를 초빙해 전 직원을 대상으로 다양한 민원 유형과 갈등 상황에 대한 대응력을 강화하는 교육을 실시할 예정이다. 교육을 통해 응대 수준을 표준화하고 공정하고 일관된 서비스를 제공하도록 한다는 방향이다.

군은 이러한 친절 마인드 함양 교육을 통해 단순히 기본적인 예절을 익히는 것을 넘어서 변화하는 사회와 군민의 기대에 맞는 전문적인 대응 능력을 기르고 공공서비스의 신뢰도 향상으로 이어질 것으로 기대한다.

김미영 청양군 행복민원과 과장은 “군민들의 눈높이가 계속 높아지고 있어 친절하게 말하기만으로는 부족하다”며 “교육을 통해 몸에 밴 친절한 태도와 대응 능력을 길러 나가는 한편 민원 공무원들의 심리적 안정에도 세심하게 신경 쓰겠다”고 말했다.

이진서 기자 ljs@skyedaily.com 기자페이지 +

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