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쿠팡이 대규모 개인정보 유출 사태에 대한 보상으로 오늘 지급하는 구매 이용권에 각종 사용 제한이 붙은 것으로 확인되면서 소비자 반발이 커지고 있다. 유효기간이 3개월에 불과한 데다, 커피·치킨 등 기프티콘 구매도 제한돼 사실상 활용도가 낮다는 지적이다.
15일 업계에 따르면 쿠팡이 내부 직원들에게 배포한 보상안 매뉴얼에는 이번에 지급되는 구매 이용권이 1인당 총 5만 원 규모로 명시돼 있다. 로켓배송·로켓직구·마켓플레이스 전 상품 구매 이용권 5000원, 쿠팡이츠 이용권 5000원, 쿠팡 트래블과 명품 플랫폼 알럭스(R.LUX) 구매 이용권 각각 2만 원으로 구성됐다.
문제는 이용권마다 사용 조건이 까다롭게 설정됐다는 점이다. 이용권의 유효기간은 2026년 4월 15일까지로, 지급일 기준 3개월 내 사용하지 않으면 자동 소멸된다. 이용권은 한 장당 상품 하나에만 적용되며, 금액보다 저렴한 상품에 사용해도 잔액은 환급되지 않는다.
특히 소비자들이 ‘꿀팁’으로 공유해온 기프티콘 우회 구매도 차단됐다. 쿠팡 트래블 구매 이용권으로 올리브영 상품권이나 치킨·커피 기프티콘을 구매할 수 없고, 국내 숙박 상품과 국내 티켓 상품에만 사용이 가능하도록 제한됐다. 쿠팡이츠 이용권 역시 배달 주문에만 적용되며 포장 주문에는 사용할 수 없는 것으로 알려졌다.
앞서 쿠팡은 지난해 12월 개인정보 유출 보상안으로 1인당 5만 원 지급을 발표했지만, 실제 쿠팡 앱에서 자유롭게 쓸 수 있는 금액이 5000원에 불과해 ‘사실상 5000원 보상’이라는 비판을 받은 바 있다. 여기에 유효기간과 사용처 제한까지 더해지자 소비자들 사이에서는 “무늬만 보상안”이라는 불만이 확산되고 있다.
전문가들은 이번 보상 방식이 소비자 신뢰 회복에 도움이 되기 어렵다고 지적한다. 보상은 즉시성과 활용성, 유용성을 갖춰야 하지만, 이번 이용권은 유효기간과 사용처 등에 제약이 많아 소비자 입장에서는 보상으로 체감되기 어렵다는 분석이다. 이로 인해 오히려 이용자 이탈을 부추길 수 있다는 우려도 나온다.
실제 쿠팡 이용자 수는 감소세를 보이고 있다. 모바일인덱스에 따르면 쿠팡의 일간 활성 이용자 수(DAU)는 지난해 12월 1일 1799만 명에서 같은 달 31일 1459만 명으로 약 19% 줄었다. 물류 자회사 쿠팡풀필먼트서비스(CFS)도 지난해 12월 전국 주요 물류센터를 대상으로 무급휴가 신청을 받았으며, 신규 채용 규모 역시 축소된 것으로 전해졌다.
한편 개인정보보호위원회는 이날 쿠팡에 대해 앱과 홈페이지에 자체 조사 결과를 공지하는 행위를 즉각 중단하라고 요구했다. 공식 조사로 확인되지 않은 내용을 공지해 혼란을 키우고 조사를 방해할 수 있다는 판단에서다. 개인정보위는 아울러 쿠팡 앱과 홈페이지에 개인정보 유출 여부를 확인할 수 있는 조회 기능을 마련할 것을 요청했다.
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