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신한라이프가 내세우는 경영이념과 핵심가치는 ‘문구’가 아니라 ‘운영 방식’에 가깝다. 보험은 약속을 팔고 시간을 관리하는 산업이다. 한 해의 실적보다 더 긴 호흡이 필요하고, 한 번의 혁신보다 더 많은 반복이 필요하다.
신한라이프는 보험업의 성격을 ‘신뢰’와 ‘균형’으로 정리하면서 2026년의 방향성을 제시했다. 앞서 천상영 신한라이프 사장은 2일 열린 ‘2026 신한라이프 경영전략 회의’에서 보험업을 “단거리 스프린트가 아닌 마라톤”에 비유하며, 가장 긴 호흡으로 고객의 삶과 함께 가는 금융업이라는 점을 강조했다.
숫자만으로 회사를 증명하기보다, 고객의 일상과 제도의 변화, 시장 변동성까지 한 묶음으로 보며 ‘지속 가능한 성장’의 문법을 다시 세우겠다는 의미다. 이 문법은 단순히 “잘 팔자”가 아니라 “오래 가자”로 요약된다. 장기 계약을 다루는 보험업에서 오래 간다는 말은 곧 고객과의 약속을 끝까지 지킨다는 의미기도 하다.
'트러스트 퍼스트(TRUST FIRST), 신뢰를 경영의 첫 문장으로
신한라이프는 2026년 경영전략의 출발점을 ‘신뢰 우선(TRUST FIRST)’에 뒀다. 보험사가 말하는 신뢰는 특정 부서의 과제가 아니다. 상품 설계부터 판매 과정의 설명, 보험금 지급의 정확성과 속도, 민원 대응의 일관성, 자본과 리스크관리, 내부통제까지 전 과정이 신뢰의 재료가 된다. 어느 하나가 흔들리면 다른 영역도 함께 흔들린다. 신한라이프가 신뢰를 첫 단어로 놓은 이유는 보험업의 구조적 특성과 맞닿아 있다.
신뢰를 말하는 회사는 보통 ‘원칙’과 ‘실행’을 동시에 꺼낸다. 신한라이프도 비슷하다. 자본 여력과 수익 구조를 견고히 다지면서 내부통제와 소비자보호를 강화하는 흐름을 함께 가져간다. 특히 장기보험에서 고객 경험은 ‘가입 순간’보다 ‘지급 순간’에 강하게 남는다. 신한라이프가 앞세운 신뢰는 결국 ‘지급·판매·민원’의 질을 높이는 방향으로 이어진다.
신뢰는 선언이 아니라 반복으로 쌓이는 값이기 때문이다. 보험금 지급의 ‘정확성’과 ‘예측 가능성’은 고객이 체감하는 신뢰의 핵심이며, 조직은 그 예측 가능성을 높이기 위해 기준을 세우고 예외를 줄이는 방향으로 움직인다. 그 과정에서 내부통제는 비용이 아니라 안전장치로 기능한다.
즉 신한라이프가 말하는 신뢰는 단순한 이미지가 아니다. 약관과 지급, 민원과 판매, 자본과 리스크관리까지 한 줄로 이어진다. 한쪽이 흔들리면 다른 쪽도 흔들린다. ‘트러스트 퍼스트’는 성장의 출발점을 ‘실적’이 아니라 ‘신뢰’에 두겠다는 선언에 가깝다. 보험사가 신뢰를 앞세우는 순간, 영업의 속도보다 먼저 점검표가 늘어난다. 판매 과정에서는 설명과 적합성 판단이 더 촘촘해지고, 지급 과정에서는 고객이 체감하는 시간을 줄이는 방향으로 프로세스가 재정렬된다. 경영에서도 자본과 리스크의 균형을 지키는 체계가 우선순위를 차지한다.
밸런스(Balance) 좋은 회사, 4대 전략으로 균형을 설계하다
이 흐름은 ‘균형잡힌 성장(Balanced Growth)’로 이어진다. 균형은 속도를 늦추자는 뜻이 아니다. 고객 가치와 회사 가치, 현재와 미래, 성장과 안정이 같은 방향으로 움직이게 만들겠다는 의미에 가깝다. 장기상품을 다루는 보험업에서 균형은 곧 체력이고, 체력은 결국 신뢰로 환산된다. 신한라이프가 ‘마라톤’을 언급한 대목도 같은 맥락을 강화한다.
신한라이프는 밸런스 좋은 회사를 만들기 위한 4대 전략으로 △가치성장 △내실성장 △미래성장 △동반성장을 제안했다. 구체적으로는 가치성장은 고객이 최우선 가치인 회사, 내실성장은 기반이 튼튼한 회사, 미래성장은 미래를 향해 끊임없이 혁신하는 회사, 동반성장은 함께 성장하며 책임을 다하는 회사로 가시화된다. 그리고 이것은 ‘균형’이라는 결론으로 귀결된다.
바르게·빠르게·다르게, 핵심가치를 실행으로 바꾸는 방식
신한라이프가 제시하는 핵심가치 ‘바르게·빠르게·다르게’는 판단의 순서를 정한다. 세 단어는 구호처럼 보이지만, 실제로는 의사결정의 순서를 정한다.
‘바르게’는 원칙과 기준을 세우는 일이다. 보험 상품과 판매, 지급의 과정에서 원칙은 곧 신뢰로 이어진다.
‘빠르게’는 실행과 학습의 속도를 의미한다. 고객은 기다림에서 불편을 느낀다. 따라서 빠름은 단순한 속도가 아니라 ‘불확실한 시간을 줄이는 능력’에 가깝다.
‘다르게’는 차별화를 뜻하지만, 보험업에서의 차별화는 화려한 문구보다 실제 체감으로 드러난다. 고객이 이해하기 쉬운 설계, 사후 관리, 민원 처리의 일관성, 디지털 접점의 편의성 같은 요소가 ‘다름’이 된다.
이 가치들은 현장에서 구체적으로 작동한다. 판매 과정에서는 설명의 충실함과 적합성 판단으로 ‘바르게’가 구현된다. 지급 과정에서는 정확한 판단과 신속한 절차로 ‘빠르게’가 나타난다. 조직 운영에서는 협업과 데이터 기반 의사결정, 고객 관점의 개선으로 ‘다르게’가 모습을 드러낸다. 결국 핵심가치는 조직의 태도를 만드는 장치다. 방향이 분명한 태도는 반복을 낳고, 반복은 신뢰로 축적된다. 핵심가치를 조직의 행동 규칙으로 만들수록, 같은 문제를 대하는 방식이 통일되고 고객의 체감도도 안정된다.
AX·DX와 시니어, 그리고 ESG… 긴 호흡의 성장 기반
신한라이프는 균형의 핵심 축으로 자본 여력과 포트폴리오를 동시에 들었다. 안정적인 자본 여력을 확보하고 CSM 중심의 포트폴리오를 구축하겠다는 방향을 분명히 했다. 내부통제와 소비자보호도 별개의 과제로 두지 않고, 보험금 지급·불완전판매·민원 같은 현장 지표를 영업 효율과 함께 관리하겠다는 메시지로 연결했다. 신뢰를 앞에 세운 전략일수록, 소비자보호는 ‘부수 과제’가 아니라 경영의 중심 과제가 된다.
미래 성장의 추진축으로 AX(인공지능 전환)와 DX(디지털 전환)를 내건 것도 같은 구조다. 고객 접점의 편의성을 높이고 업무 효율을 끌어올리며, 경영관리 체계도 더 정교하게 다듬겠다는 방향이다. 기술은 그 자체가 목표가 아니다. 고객이 체감하는 속도와 품질을 바꾸고, 내부 프로세스의 낭비를 줄이며, 위험 신호를 더 빨리 포착하게 만들 때 기술은 가치로 바뀐다.
신한라이프가 기술 전환을 ‘균형’의 언어로 연결하는 이유도 여기에 있다. 혁신이 내실을 해치지 않도록 설계하고, 내실이 혁신을 막지 않도록 체계를 손보는 방식이다. 특히 보험업에서 디지털은 ‘접점’이자 ‘통제’다. 접점이 편리해질수록, 통제는 정교해져야 한다.
시니어 사업도 같은 궤도에 있다. 고령화 흐름은 보험업에 ‘새로운 시장’이면서 ‘사회적 역할’을 동시에 던진다. 장기 보장과 자산 관리, 건강과 돌봄, 은퇴 이후의 삶을 둘러싼 니즈가 커질수록 보험사의 해법도 정교해야 한다.
신한라이프가 시니어 영역을 미래 성장의 키워드로 제시한 배경에는 고객 생애주기 전반을 포괄하는 ‘장기 동반자’라는 업의 본질이 있다. 시니어 시장은 단순히 상품을 늘리는 방식으로 커지지 않는다. 상담과 케어, 사후 서비스까지 연결될 때 ‘신뢰’의 체감이 만들어진다.
ESG는 ‘동반성장’을 작동시키는 장치
여기에 ESG는 동반성장의 뼈대를 만든다. 신한라이프는 ESG를 ‘지속가능성’의 언어로 정리하고, 환경(E)·사회(S)·지배구조(G)를 경영의 체계로 연결한다. 탄소중립과 친환경 활동, 포용과 상생, 윤리와 투명성 같은 의제가 융화되고 조직 체계가 ESG를 경영의 규칙으로 다루면, ESG는 리스크 관리이자 기회 관리가 된다. 고객의 신뢰는 윤리와 투명성에서 시작하고, 사회적 책임은 브랜드의 지속성을 만든다. 보험업이 ‘미래’를 다루는 산업인 만큼, 지속가능성은 결국 보험사의 신뢰와 직결된다.
신한라이프는 ESG를 별도 캠페인으로 두기보다 경영 시스템에 포함하는 방식으로 설명한다. 회사는 ESG 미션으로 “가능성과 다양성이 열려 있고 공정한 기회가 주어지는 세상을 만들어 간다”는 방향을 제시하고, “탄소중립·포용·협력의 축으로 ESG 경영을 추진한다”고 밝혔다.
결국 신한라이프가 내세운 ‘신뢰 우선(TRUST FIRST)’과 ‘균형잡힌 성장(Balanced Growth)’은 보험업의 본질과 맞닿아 있다. 신뢰를 먼저 세우고 균형을 운영 방식으로 삼아, 전환과 성장의 속도를 올리되 긴 호흡을 유지하겠다는 구상이다. 보험업을 마라톤에 비유한 표현은 그 메시지를 가장 압축적으로 보여준다.
즉 신뢰를 먼저 세우고, 균형을 운영 방식으로 삼으며, 혁신과 ESG를 다음 체력으로 전환한다는 구상이다. ‘바르게·빠르게·다르게’가 이 구상을 현장까지 지속할수록, ‘Balanced Growth’는 구호가 아니라 회사의 일하는 방식으로 자리 잡는다. 보험업이라는 긴 호흡의 산업에서 가장 강한 경쟁력은 단시간의 속도가 아니라, 흔들리지 않는 리듬이라는 점을 신한라이프는 스스로의 언어로 다시 확인하고 있다.
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