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넥슨이 서비스하는 방치형 RPG ‘메이플 키우기’의 확률형 아이템 오표기 논란이 커지고 있다. 넥슨이 이번 사건에 대해 고의나 과실이 없다고 입증하지 못한다면 징벌적 손해 배상 첫 사례가 될 가능성도 있다.
강대현, 김정욱 넥슨코리아 대표이사는 26일 오후 7시40분 공식 홈페이지를 통해 사과문을 게시했다.
넥슨코리아에 따르면 지난해 11월6일부터 12월2일까지 ‘메이플 키우기’의 어빌리티 옵션 최대 수치가 안내한 대로 등장하지 않았다.
넥슨코리아에 따르면 어빌리티 계산식에서 최대 수치 등장 확률이 ‘이하’로 설정되어야 하나 ‘미만’으로 잘못 설정돼 어빌리티 옵션이 정상적으로 작동하지 않았다. 담당 부서는 12월2일 문제를 발견했으나 안내 없이 수정 패치를 진행했다. 어빌리티 옵션은 캐릭터에 붙는 추가 능력치로 유료 판매 재화인 ‘명예훈장’을 소모해 변경할 수 있다.
강대현, 김정욱 대표이사는 “게임 내 어빌리티 옵션 최대 수치 관련 사안에 대해 유저분들께 큰 실망을 끼쳐 드리게 된 점 진심으로 사과드린다 ”유저분들의 신뢰를 훼손할 수 있는 중대한 사안이라는 판단으로 대표이사로서 무거운 마음으로 직접 설명 드린다“고 말했다.
강대현, 김정욱 대표이사는 “게임 서비스 과정에서 그 어떤 변경 사항이라도 사용자분들에게 투명하게 안내되는 게 마땅하다”며 “이는 명백한 회사의 책임으로 회사를 대표하여 사죄드린다”고 덧붙였다.
메이플 키우기 운영진은 이용자들에게 보상을 제공하고 환불을 원하는 이용자에게는 별도 안내하기로 했다. 또한 메이플키우기 담당 책임자는 철저한 조사를 통해 해고를 포함한 징계 조치를 진행할 예정이다.
이번 사건은 확률형 아이템을 사용해 얻는 결과를 표기와 다르거나 이용자에게 숨겼다는 점에서 메이플스토리 ‘보보보’ 사태와 비교되고 있다.
‘보보보’ 사태는 유료 아이템인 큐브를 통해 얻는 아이템 옵션에서 최고 옵션 중 하나인 ‘보스 공격력 증가’를 3개 띄울 수 없다는 것을 메이플스토리 운영진이 표기하지 않은 것이 문제가 됐으며 공정거래위원회가 당시 전자상거래법 시행 이후 역대 최대 과징금인 116억 원을 부과한 바 있다.
메이플스토리 확률 조작 사건 대법원 판결 소송을 맡은 이철우 변호사가 조사한 바에 따르면 상당수의 메이플 키우기 이용자들이 환불과 함께 법적 처벌을 원하고 있다.
특히 이번 사건은 2025년 8월부터 시행된 확률형 아이템 징벌적 손해배상의 첫 번째 사례가 될 수 있다는 점에서 주목받고 있다.
개정 게임산업법에 따르면 고의적 확률 정보 은폐나 오표시로 피해가 발생할 경우 손해액은 최대 3배까지 배상해야 한다. 입증 책임이 게임사 측에 있기 때문에 게임사가 직접 위반 행위에 고의나 과실이 없었다는 점을 입증해야 한다.
또한 올해 2월1일부터는 2024년 12월31일 국회 본회의를 통과하고 2025년 2월 공포된 콘텐츠분쟁조정위원회 기능 강화 또한 적용된다. 콘텐츠산업법 개정안에 따르면 위원회가 당사자에게 합의를 권고할 수 있고 권고에 따라 당사자가 합의한 내용에 대해 재판상 화해와 동일한 효력을 부여한다. 2월1일 이전에 발생한 사건이라도 2월1일 이후 분쟁 조정을 신청하면 적용된다.
이철우 변호사는 “일단 넥슨에서 환불을 안내하기로 했기 때문에 기다리면서 개정법에 따른 집단 분쟁 조정 신청을 검토 중이다”며 “해결이 안 될 경우 단체 소송도 고려하고 있다”고 말했다.
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