)
글로벌 AI 제품·연구 기업 딥엘이 실시간 음성 인식과 번역 기능을 애플리케이션에 통합할 수 있는 기업용 음성 번역 솔루션 ‘딥엘 보이스 API’를 정식 출시했다고 3일 밝혔다.
딥엘 보이스 API는 개발자가 애플리케이션에 실시간 음성 인식 및 번역 기능을 손쉽게 통합할 수 있도록 지원해, 기업의 다국어 소통 역량을 강화할 것으로 기대된다.
서비스를 통해 기업은 오디오 스트리밍을 통해 출발 언어의 음성 인식 결과를 제공받을 수 있다. 최대 5개 도착 언어로 실시간 번역 서비스를 지원한다.
이에 따라 고객센터와 비즈니스 프로세스 아웃소싱(BPO) 등 음성 커뮤니케이션 산업을 중심으로 도입이 확대될 전망이다.
딥엘은 기존 업무 방식에 실시간 음성 인식 및 번역 기능을 추가함으로써 언어 관련 인력 문제와 다국어 고객 응대 시 즉각 소통이 가능하다고 설명했다.
곤살로 가이올라스 딥엘 최고 제품 책임자(CPO)는 “어떤 언어로든 실시간 커뮤니케이션이 가능한 도구를 제공함으로써, ‘비용 발생 부서’로만 인식되던 고객지원팀을 고객 만족을 통한 ‘수익 창출 부서’로 전환할 수 있다”고 말했다. 이어 “보이스 API는 담당 이관 혹은 우회 솔루션에 대한 필요성을 줄여 상담원의 업무 부담을 완화할 것”이라고 덧붙였다.
한편 딥엘은 이달 중순부터 6주간 ‘보이스 투 보이스’ 통역 기능에 대한 얼리 액세스 프로그램을 운영한다. 이를 통해 상담원은 고객이 선호하는 언어로 실시간 커뮤니케이션을 진행하며 음성 통역을 동시에 제공할 수 있다.
후원하기
이 기사에 대해 어떻게 생각하시나요?
추천해요
좋아요
감동이에요
화나요
슬퍼요
추천해요0
좋아요0
감동이에요0
화나요0
슬퍼요0
기사제보 
