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LG전자는 세계 1위의 생활가전 기업이다. 국내에서는 생활가전 구독 사업에 주력하며, 지속적인 관리와 최신 제품으로의 편리한 교체를 강점으로 내세우고 있다.
하지만 기업 경쟁력을 위한 핵심적인 역할을 수행하는 노동자의 처우는 열악하다. 특히 방문관리를 통해 렌탈 가전의 품질과 성능 유지에 필수적인 역할을 수행하는 하이케어솔루션 노동자는 특수고용직이라는 이유로 인해 최저시급에도 못 미치는 임금을 받고 있다. 또한 불안정한 고용과 위험한 노동환경에 처해 있다. 하이케어솔루션은 LG전자의 구독·케어 서비스 전문 자회사다.
31일 전국금속노동조합은 지난해 10월부터 12월까지 전국 각지에서 일하는 하이케어솔루션 노동자 784명을 대상으로 설문조사와 심층면접조사를 실시, 분석·연구한 결과 임금, 노동시간, 노동안전 영역에서 하이케어솔루션의 노동조건이 근로기준법이 보장하는 최저 수준에 미달했다고 밝혔다.
또한 “사용종속관계에 대한 연구는 여러 지표(업무 내용의 결정, 업무 수행 과정에 대한 지휘‧감독, 사용자에 대한 전속성 등)를 고려할 때, 하이케어솔루션 소속 노동자는 근로기준법상 노동자에 해당함을 입증한다”고 설명했다.
노조는 “LG의 경영이념은 회사 운영 원칙으로 ‘인간존중의 경영’을 내세우고 있다. 개개인의 인격과 다양성을 존중하고, 구성원을 가장 중요한 자산으로 대우하겠다고 공언한다”며 “하지만 이번 연구는 하이케어솔루션에서 노동자에 대한 존중은 찾을 수 없다는 사실을 보여준다”고 밝혔다.
노조에 따르면, 가전 방문관리 노동자의 일터는 고객의 가정이다. 하루 평균 13가구를 약속 시간에 맞춰 방문하기 위해 차량을 운전해야 한다. 설문조사 응답자 57.4%가 지난 1년간 교통사고를 경험했다고 응답했다. 우리나라 운전자의 사고율 0.8%와 비교하면 엄청난 수치다. 이는 운전 중에도 방문 스케쥴 점검을 위해 통화를 멈출 수 없다는 점에 주로 기인한다.
노동자들의 통증 경험률은 전체 노동자 평균의 3~6배에 달했다. 근골격계에 부담을 주는 작업 자세 때문이다.
노조는 “사측은 실험 공간에 정갈하게 설치된 제품 수리를 근거로 작업의 유해요인이 존재하지 않는다고 주장한다”며 “하지만 일체의 환경적 조건이 통제된 실험실에서의 자세와 고객 가정의 환경에 따라 달리 설치된 제품을 수리하는 노동현장에서의 자세는 명백히 다르다”고 지적했다.
하이케어솔루션 노동자의 수수료는 처리 계정 수에 따라 결정된다. 유류비, 차량유지비, 식대 등의 비용은 개인이 부담해야 한다.
평균적으로 수수료 242만 원에서 비용 62만 원을 제하면, 실질소득은 180만 원에 불과했다. 9.4시간에 이르는 1일 평균 노동시간을 고려하면 현재 임금 수준은 최저임금 기준에도 미치지 못한다.
마땅한 휴식공간도 없어 94%는 차 안에서 잠시 숨을 돌릴 뿐이고, 31%는 식사도 거르며 일하고 있다.
하이케어솔루션 노동자의 수수료를 결정하는 계정은 회사가 배정한다. 노동자는 소속 사무소 권역 내, 본인의 구역 내에서만 계정을 받을 수 있다(68%). 회사가 배정한 계정을 거부할 수 없고(73%), 본인이 원한다고 더 받을 수도 없다(67%). 회사는 계정 처리율을 공개하는 방식으로 업무에 대한 압박을 가한다(66%).
이 밖에도 회사는 단체채팅방을 통해 일상적으로 업무를 지시하고, 실적을 압박한다. 업무를 수행하기 위해 필요한 일체의 용품과 자재도 모두 회사가 제공한다.
하지만 노조법 개정으로 하청노동자의 진짜 사장인 원청 기업에게 합당한 책임을 요구할 기회가 마련됐다. 지금까지 LG전자는 자회사인 하이케어솔루션 노동자는 모회사와 관계가 없다고 주장해 왔다는 것이 노조 측의 설명이다.
노조는 “이번 연구는 지배구조, 경영전략, 수익성 분석을 통해 LG전자가 하이케어솔루션 노동자의 근로조건을 실질적이고 구체적으로 지배‧결정함을 입증한다”며 “근로기준법상 노동자성에 대한 입증은 하이케어솔루션 노동자도 근기법에 근거해 기본적 생활이 보장돼야 함을 의미한다”고 밝혔다.
한편, 노조는 오는 4월 2일 동그라미재단에서 ‘LG전자 렌탈 가전 방문관리 노동자 노동조건 실태와 개선방안 토론회’를 개최한다. 하이케어솔루션의 고용구조·노무전략의 문제를 비판하고 대안을 모색할 예정이다.
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