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서울시 관악구가 ‘2026년 인공지능(AI) 사업 추진 계획’을 수립하고 행정·안전·복지·교육 4개 분야에서 28개 사업을 추진한다.
19일 관악구는 공공서비스 전반이 디지털 기술 기반으로 재편되는 흐름에 맞춰 구정 전반에 AI를 도입하고 주민이 일상에서 체감할 수 있는 스마트 행정서비스를 확대한다고 밝혔다. 행정 효율을 높이고 주민 생활 편의를 강화하는 데 초점을 맞췄다.
이를 위해 ‘서울시 관악구 인공지능(AI) 기본 조례’를 제정해 정책 추진의 법적 기반을 마련하고, 스마트정보과를 중심으로 관련 업무를 총괄하는 체계를 구축했다. 직원 대상 AI 활용 교육과 체험 프로그램도 운영해 행정 현장 적용 역량을 높였다.
이번 계획은 △행정 기반 조성 △지역사회 활용 역량 강화 △주민 체감형 서비스 확산 등 3대 전략으로 구성됐다. 구는 Ai 사업을 총괄 관리할 기능을 마련하고 행정 전반의 활용 과제를 발굴할 ‘행정서비스 활성화 전략팀(TF)’을 운영할 계획이다.
행정 서비스 분야에서는 구 홈페이지에 대화형 AI 챗봇을 도입해 민원 상담과 행정 안내를 제공한다. 영상자료 분석과 폐쇄회로(CC)TV 기반 고속 검색 시스템을 활용해 사건·사고 대응 속도와 안전 관리 효율도 높인다.
부동산 분야에서는 ‘한방’ 부동산정보망과 연계한 QR코드 전세사기 예방 안심계약서를 도입했다. 임대차 계약 과정에서 필요한 확인 사항을 안내하고 외국인 주민을 위한 다국어 정보 제공도 함께 추진한다.
복지 분야에서는 인공지능 기술을 접목한 생활밀착 서비스가 확대된다. 스마트폰으로 그린 그림을 분석하는 아동 그림 심리검사를 도입해 가정에서도 정서 상태를 확인할 수 있도록 했다. AI 기반 약물 분석과 약사의 방문 상담을 결합한 스마트 방문 약료도 시행해 다제약물 복용자의 복약 관리를 지원한다.
건강과 돌봄 서비스도 강화한다. 여름철 야외 근로 어르신에게는 심박수와 피부온도를 측정하는 스마트워치를 지원해 온열질환 예방에 활용한다. 스마트 안부확인과 장애인 대상 돌봄 로봇 지원 등 맞춤형 서비스도 병행한다.
안전 분야에서는 비콘 기반 실종아동 실시간 추적 관제 시스템을 도입해 위치 확인과 대응 속도를 높인다. 공영주차장에는 비명인식 비상벨을 설치하고 QR코드와 사물인터넷(IoT) 기반 침수 관리 시스템, AI 산불 감시 체계 등 재난 대응 기술도 확대한다.
관악구는 데이터 기반 행정을 통해 민원 처리 속도와 정책 효율성을 높이고 안전과 복지 서비스의 질을 개선한다는 계획이다.
관악구 관계자는 “데이터 분석과 자동화 서비스 도입으로 행정 의사결정과 민원 대응 방식에도 변화가 나타나고 있다”며 “앞으로도 AI와 데이터 기술을 행정 전반에 적극 활용해 주민이 일상에서 편리함과 안전을 체감할 수 있는 스마트 행정 환경을 확대해 나가겠다”고 말했다.
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