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“보험 영업도 혼자 잘하는 것보다 함께 성장하는 구조가 중요해졌습니다.”
보험 영업의 핵심 경쟁력은 흔히 ‘나만 아는 노하우’로 통한다. 토스인슈어런스는 이 공식을 뒤집고 실적 상위 설계사의 영업 노하우를 조직 전체에 전수하는 체계를 구축했다. 개인 성과 중심으로 움직이는 보험 영업 현장에서 상담 방식과 고객 응대 멘트까지 공유하는 구조를 만들겠다는 취지다.
토스인슈어런스는 13일 사내 강사 제도인 ‘프로 코치(Pro Coach)’를 공식 출범했다고 밝혔다. 프로 코치는 동료 설계사에게 영업 노하우를 전수하고 멘토 역할을 맡는 전문가 집단이다.
토스인슈어런스 관계자는 본지에 “그동안 실적이 좋은 설계사들이 비정기적으로 교육을 해온 적은 있었지만, 이를 공식 제도로 만든 건 이번이 처음”이라며 “기존 교육 조직이 상품 구조나 제도 설명 중심의 이론 교육을 맡았다면, 프로 코치는 지금도 실제 영업을 뛰고 있는 설계사들의 현장 경험과 실전 노하우를 직접 공유하는 데 의미가 있다”고 설명했다.
회사는 프로 코치 선발 과정에서 영업 성과뿐 아니라 동료에게 노하우를 공유하려는 의지를 핵심 기준으로 삼았다. 자신의 영업 방식을 투명하게 공개하고 조직 전체의 성장에 기여할 수 있는 인재를 코치진으로 구성했다는 설명이다.
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보험 영업은 통상 개인 실적 기반 보상 구조가 강해, 같은 조직 안에서도 핵심 영업 노하우를 공유할 유인이 크지 않다. 관계자는 “선발 과정에서도 이해관계가 전혀 없는 동료들에게 자신의 영업 노하우를 아낌없이 공유하고 싶다는 지원자가 많았다”며 “고성과자의 영업 노하우가 개인 자산에 머물지 않고 조직 전체의 역량으로 축적되는 구조를 만들겠다”고 말했다.
프로 코치 1기는 총 7명을 선발했다. 이들은 이달부터 2027년 5월까지 1년 동안 활동한다. 자사 설계사를 대상으로 매월 1회 4시간 분량의 정규 강의를 진행하고, 강의 이후에는 설계사들의 영업 고민에 직접 답하는 Q&A 멘토링 세션에도 참여한다.
교육 과정은 현장 영업, 토스DB 시스템 활용, 멘탈 및 목표 성과관리, 브랜딩·고객관리 등 실전 중심으로 구성했다. 특히 고객 동의를 받아 녹취한 실제상담 내용, 고객응대 멘트, 계약 사례 데이터 등 영업 현장에서 바로 활용할 수 있는 자료도 교육 콘텐츠에 포함했다.
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