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| ▲ 크게 보기=이미지 클릭 / [그래픽=윤수진 기자] ⓒ스카이데일리 |
최저임금이 오르면서 외식업계에 무인 주문 기기인 ‘테이블오더’가 빠르게 성장하고 있다. 이에 배달의민족·야놀자·토스 등 국내 대형 플랫폼 기업이 잇달아 테이블오더 시장에 뛰어들고 있다.
3일 업계에 따르면 배달의민족(배민) 운영사인 우아한형제들은 테이블오더 서비스 ‘배민오더’를 25일 공식 출시한다. 배민이 선보이는 ‘배민오더’는 테이블에 태블릿PC 형태의 테이블오더를 설치하거나 QR코드를 붙여 손님이 자리에 앉아 메뉴 주문부터 점원 호출·결제까지 할 수 있도록 돕는다.
현재 배민은 음식점 업주들로부터 사전 신청을 받고 있다. 배민은 3개월간 태블릿 대여를 면제해 주는 등 제휴업체를 끌어들이기 위해 마케팅을 강화하고 있다.
여행플랫폼 야놀자는 자회사 야놀자에프앤비솔루션의 모바일 주문 솔루션 ‘ya오더’를 고도화해 테이블오더 시장에 진출한다고 밝혔다. ya오더는 그동안 픽업 주문에만 적용됐으나 최근 일반 매장 내 테이블 주문에도 사용이 가능해졌다.
회사 관계자는 “키오스크 등 별도 기기를 구축할 필요 없이 QR코드나 근거리무선통신(NFC) 태그스티커만 부착하면 된다”며 “초기 도입 비용이 거이 없어 문의가 많을 것”이라고 했다.
토스를 운영하는 비바리퍼블리카의 자회사 토스플레이스도 3월 QR코드를 기반으로 자사 결제 시스템과 연동할 수 있는 테이블오더 서비스를 출시했다. 스마트폰 카메라로 QR코드를 찍으면 메뉴 주문 화면으로 자동 연결된다.
국내 대형 플랫폼 기업들이 ‘테이블오더’ 시장에 뛰어든 건 코로나19를 계기로 비대면 주문이 확산하며 관련 시장이 급성장하고 있기 때문이다.
또 높은 인건비도 영향을 미쳤다. 내년 최저임금이 1만30원으로 결정되면서 조금이라도 인건비를 아끼려는 점주들이 테이블오더 도입에 나서고 있다. 종업원이 주문받는 시간과 결제하는 시간을 아끼고 주문 누락을 방지하는 등 효율적인 매장 운영이 가능하다.
테이블오더 시장의 60% 이상을 차지하고 있는 1위 업체 티오더는 지난해 매출이 587억 원으로 1년 새 77% 급증했다. 업계에선 연간 1000억 원 수준인 국내 테이블오더 시장이 중장기적으로 1조 원대까지 커질 것으로 보고 있다.
실제 한국농촌경제연구원에 따르면 국내 외식업체의 무인주문기 사용 비율은 2018년 0.9%에서 지난해 7.8%로 높아졌다.
국내 이동통신사들도 테이블 오더 시장에서 발 빠른 움직임을 보여주고 있다. KT는 지난해 5월 테이블 오더 서비스인 ‘하이오더’를 출시했다. LG유플러스는 티오더와 협력 관계를 구축하고 테이블오더 서비스의 마케팅·운영 협력사 역할을 하고 있다.
CJ그룹의 IT서비스회사인 CJ올리브네트웍스는 2019년부터 태블릿 기반 테이블오더 서비스를 출시했다. 주로 그룹사 계열 외식업체에 공급하는 데 집중하고 있지만 향후 테이블 오더 시장이 더욱 성장하면 대외 사업으로 확장할 가능성도 제기된다.
이영해 인천대 소비자학과 교수는 “서비스 가격 결정권이 플랫폼 업체에 있다는 점에서 소비자·소상공인 등은 선택권이 잠식될 수도 있다”며 “이들의 시장 진출이 주는 긍정적인 효과와 부작용 모두 지켜봐야 한다”고 말했다.
대형 플랫폼 기업들이 잇따라 테이블오더 시장에 뛰어들자 시장이 재편될 것이란 관측이다. 업계 관계자는 “대형 플랫폼 기업들이 그간 쌓아온 데이터와 막강한 자본을 앞세워 서비스를 고도화하면 시장 주도권이 넘어갈 수 있다”며 “경쟁력을 갖춘 스타트업만 살아남을 것”이라고 내다봤다.
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