포장 주문도 돈 받겠다는 배민… 이중가격제 ‘들썩’

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다음달 14일부터 점주에 6.8% 수수료 부과키로
외식업자 수수료 부담… 이중가격제 도입 불붙을 듯
음심값 인상 고객에 덤터기… 배달 수요 타격 우려

김나윤 기자 기자페이지 + 입력 2025-03-16 10:42:03

▲ 다음 달 14일부터 배민 앱을 통해 포장 주문을 받는 경우 점주는 6.8%의 수수료를 내야한다. 우아한형제들

배달의민족(배민)이 4월부터 포장 주문에도 수수료를 받기로 하면서 프랜차이즈업계에서 이중가격제 도입 문제가 다시 고개를 들고 있다. 프랜차이즈업계 가맹점주들은 배달 수수료 부담 때문에 이중가격제 도입이 필수라는 시각이다. 반면 소비자단체들은 배달 수수료 부담이라는 이유로 프랜차이즈업계에 이중가격제가 도입되면 소비자들이 피해를 볼 것은 뻔한 일이라며 이중가격제를 막을 대안이 필요하다고 지적하고 있다.

16일 맘스터치 가맹본부에 따르면 전국 1450개 가맹점 중 48곳(약 3.3%)이 본사와 협의를 거쳐 배달 메뉴 가격을 인상했다. 매장별로 배달앱 메뉴 가격 인상 폭과 인상 시기는 다르지만 2월부터 배달 메뉴 가격을 평균 15%가량 올렸다.

가맹본부는 가맹점주의 요청이 있을 경우 개별 협의를 거쳐 가격 조정 여부를 검토하고 있다. 이번에 이중가격제를 적용한 48개 가맹점도 이러한 절차를 거쳐 이중가격 도입을 결정했다고 설명했다.

2월에는 본아이에프가 운영하는 본죽과 본죽&비빔밥도 2월 배달앱 내 판매 가격을 조정했다. 작년에는 롯데리아·맥도날드·KFC·파파이스·배스킨라빈스 등 주요 프랜차이즈 업체들도 이중가격제를 도입했다.

이중가격제가 다시 확산하는 이유는 배달앱 수수료 부담 때문이다. 배달앱을 통한 주문이 증가하면서 매출 자체는 늘었지만 높은 수수료로 가맹점의 마진이 줄어드는 구조가 지속되고 있다.

실제 외식업자들도 원재료나 인건비보다 배달비에 가장 크게 부담을 느끼는 것으로 나타났다. 2월 소비자공익네트워크가 외식업 점주 500여 명을 대상으로 실시한 설문 조사에서도 사업 운영에서 가장 큰 부담 요인으로 ‘배달비 수수료’를 꼽았다.

문제는 배민이 앞으로는 고객이 앱으로 주문하고서 식당에 들러 직접 음식을 찾아가는 포장 주문에 대해서도 중개 수수료를 받는다고 밝히면서 외식업자들의 수수료 부담이 커졌다.

2020년 포장 주문 서비스를 시작한 배민은 줄곧 중개 수수료 무료 정책을 유지해왔다. 그런데 다음 달 14일부터 배민 앱을 통해 포장 주문을 받는 경우 점주는 6.8%의 수수료를 배민에 내야 한다.

한 외식업자 관계자는 “포장은 점주가 하고 가지러 가는 건 손님이 하는데 왜 배민이 수수료를 챙기냐”면서 “배달처럼 앱을 통해 라이더 매칭이 이뤄지는 것도 아닌데 앱을 거친다는 이유만으로 포장에도 수수료를 받겠다는 건 배민이 ‘봉이 김선달’ 심보가 아니면 뭐냐”고 토로했다.

포장 주문이 배달 주문보다 수수료가 낮지 않아 외식업계 불만이 쏟아지고 있다. 배민은 2월부터 ‘배민1플러스’ 요금제 가입 업주를 대상으로 상생 요금제를 시행하고 있다. △매출 상위 35% 이내 식당 업주는 7.8% △상위 35~80%는 6.8% △80~100%는 2.0%의 중개 수수료를 지불한다. 결국 매출 하위 20% 매장을 뺀 대다수 점주는 포장 주문(수수료 6.8%) 때도 배달 주문에 버금가는 수수료를 부담해야 하는 셈이다.

업계에서는 배달 주문 수수료·포장 수수료 부담까지 커지면 외식업계 전반에서 이중가격제 도입이 더욱 확산할 것으로 전망하고 있다. 현행 가맹거래법상 본사는 가맹점의 가격을 강제할 수 없기 때문에 이중가격제 도입이 가속화될수 밖에 없다는 분석이다.

소비자단체 관계자는 “외식업계가 이중가격제를 도입하면 결국 소비자만 피해를 보는 상황”이라면서 “고물가 상황에서 이중가격제까지 도입되면 소비자의 장바구니 물가 부담은 가중되고 결국 배달 수요가 줄어들 것”이라고 말했다.

김나윤 기자 nykim@skyedaily.com 기자페이지 +

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