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삼성전자는 고객의 서비스 접근성을 강화한 ‘찾아가는 바로 서비스’를 운영한다고 6일 밝혔다.
찾아가는 바로 서비스는 삼성전자 전문 인력들이 아파트·주상복합 단지 등 고객 주거 지역 인근으로 찾아가 서비스 부스를 1~2주 가량 운영하며 제품 점검부터 수리, 구매 상담까지 한 번에 제공하는 프로그램이다.
이번 서비스는 거주 지 인근의 삼성스토어 매장을 통해 문의 및 신청이 가능하며 고객들은 해당 서비스를 통해 출장 서비스 신청 없이 제품을 점검 받고 주거 환경에 가장 적합한 제품 구매를 추천 받을 수도 있다.
삼성전자는 이달부터 50여 개 주거 지역을 대상으로 찾아가는 바로 서비스 운영을 시작하고 연내 전국 500여 개 지역으로 확대해 나갈 계획이다.
고객들은 주거지 인근에 설치되는 찾아가는 바로 서비스 부스에서 사용 중인 제품의 불편 사항이나 설치 환경, 사용법 등에 대해 상담 및 무상 점검을 받을 수 있다.
필요시 삼성전자서비스 엔지니어가 고객 가정에 방문해 제품 상태를 꼼꼼하게 점검해 주는 현장 점검 서비스도 받을 수 있다.
삼성전자는 계절에 따른 제품별 사용 시기에 맞춰 고객이 사용 중인 제품에 대한 집중 점검도 실시할 예정이다. 예를 들어 3~5월에는 여름철을 대비해 설치된 에어컨의 냉방 성능과 상태를 집중 점검해 고객 불편을 사전에 예방하는 식이다.
고객들은 찾아가는 바로 서비스 부스에서 평소 관심이 있던 스마트폰이나 PC, 태블릿, 가전 제품 등에 대한 구매 상담도 받을 수 있다. 특히 가전 제품의 경우 해당 아파트나 주상복합에 특화된 전문 구매 상담도 가능하다.
예를 들어 시스템에어컨 설치를 희망한 고객의 경우 집안 구조나 규모, 생활 패턴 등을 고려한 맞춤형 제품과 설치 일정을 한 번에 안내받을 수 있다.
또한 삼성전자는 필요시 스마트폰, PC, 태블릿 등 모바일∙IT 제품 점검 및 수리 서비스를 제공하고 스마트폰 점검 장비를 탑재한 이동식 서비스센터 차량도 운영할 예정이다.
삼성전자의 찾아가는 바로 서비스는 향후 전용 온라인을 통한 접수 방식도 마련할 예정이다.
김명훈 삼성스토어 고객마케팅팀 상무는 “고객들이 삼성전자 제품을 보다 쉽고 편리하게 이용할 수 있도록 삼성스토어, 삼성전자서비스와의 협업을 강화해 고객의 집 근처에서 상담부터 점검, 수리까지 한 번에 받을 수 있는 원스톱 서비스를 준비했다”며 “앞으로도 고객에게 먼저 다가가는 서비스를 강화해 고객 편의를 극대화해 나갈 것”이라고 말했다.
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