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18일 오후 9시 경부터 약 1시간 동안 신한카드 결제 승인이 이뤄지지 않는 오류가 발생했다.
기자도 이날 오후 9시 30분 신한카드 가맹점인 다이소 매장에서 신한카드로 결제를 시도했으나 승인이 나지 않았다. 단말기에 오류 메시지가 떠 결제 단말기를 바꿔 다시 시도했지만 같은 문제가 반복됐고, 결국 다른 카드사 카드로 결제를 마쳤다.
온라인에서도 비슷한 사례가 잇따랐다. 온라인 커뮤니티와 사회관계망서비스(SNS) 등에는 “신한카드 결제가 되지 않는다”, “여러 차례 승인 시도를 했지만 실패해 다른 카드로 결제했다”는 글이 올라왔다. 일부 이용자들은 오프라인 매장에서 결제를 마무리하지 못해 다른 결제수단으로 바꾸는 등 불편을 겪었다. 장애는 약 1시간가량 이어진 뒤 오후 10시를 넘겨 정상적으로 결제가 진행됐다.
언론 보도를 종합하면 신한카드는 승인 서버상 오류로 문제가 발생한 것으로 보고 정확한 원인과 영향 범위를 추가로 파악하고 있다. 신한카드는 현재 정확한 원인과 함께 장애가 발생한 구간, 승인 실패가 집중된 시간대, 실제 영향 범위 등을 점검 중인 것으로 전해졌다.
감독당국 보고 체계상 이번과 같은 카드 승인 장애는 ‘전산장애사고’에 해당하는 유형이다. 전자금융감독규정상 사고보고 서식에는 전산장애 원인을 프로그램 오류, 시스템 장애, 시설·설비 장애, 외부요인 등으로 구분해 기재하도록 하고 있다.
과거 카드 결제 과정에서 전산장애 사례는 종종 보고된 바 있다. 이헌승 국민의힘 의원실이 금융감독원에서 제출받은 자료에 따르면 2021년부터 2025년 8월까지 8개 전업카드사에서 보고된 전산장애 사고는 총 144건이었다. 이 가운데 신한카드는 14건으로 집계됐다.
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