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대한민국을 뜨겁게 달궜던 ‘탈팡’ 운동이 시들시들해지면서 이용자들이 쿠팡으로 복귀하고 있다. 6월 기준 쿠팡의 거래액과 이용자 수가 개인정보 유출 사태 발생 시점인 지난해 11월보다 늘어났다.
5일 모바일 앱 분석 기업 모바일인덱스에 따르면 6월 기준 쿠팡의 신용·체크카드 추정 결제 금액은 4조8337억 원이었다. 지난해 11월 결제금액이 4조4735억 원이었던 것과 비교해 오른 수치다. 쿠팡 결제액은 올해 2월 4조219억 원까지 떨어졌으나 다시 점차 상승하고 있다.
월간 활성 이용자 수(MAU) 역시 3509만1710명으로 지난해 11월(3442만207명)과 비교해 증가했다. 전달과 비교해도 11만 명 가까이 증가했다.
경쟁 업체인 G마켓의 경우 6월 추정 결제금액이 2837억 원으로 전월(4310억 원) 대비 34.2% 감소했다. 쿠팡 개인정보 유출이 발생한 지난해 11월과 비교하면 33.7% 감소했다.
11번가의 6월 추정 결제금액은 2709억 원으로 전월 대비 4.0% 증가했으나 지난해 11월과 비교하면 22.4% 감소했다.
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쿠팡은 지난해 11월 회원 3322만 명과 비회원 433만 명을 포함해 약 3750만 명의 이름·이메일·주소·연락처 등을 유출하는 초유의 사태를 일으켰다. 이후 개인정보 유출 증거인멸 논란과 김범석 쿠팡 Inc 의장의 책임 회피 논란 등이 겹치며 쿠팡에 대한 여론이 크게 악화됐다.
개인정보 유출 사태 발생 이후 따른 신뢰도 하락과 이후 대처에 따른 이미지 타격으로 ‘탈팡’ 운동이 있었다. 한국 이커머스 시장 점유율 1위인 쿠팡에서 이용자들이 이탈하면서 경쟁 업체들이 반사이익을 보고 이커머스 시장 구도가 재편될 수 있다는 주장이 나왔다.
실제로 1분기 쿠팡의 미국 본사인 쿠팡 Inc의 실적과 이용자 관련 지표가 하락하며 ‘탈팡’ 운동의 효과가 드러났다.
쿠팡Inc는 1분기 영업손실 2억4200만 달러(약 3545억 원)을 기록하며 2021년 4분기 이후 17분기만에 적자 전환했다. 1분기 매출은 전년 동기 대비 8% 성장했으나 매 분기 두 자릿수 성장률을 기록했던 것과 비교하면 성장세가 꺾였다는 평가를 받았다.
고객 지표 또한 전년 동기 대비로는 늘었으나 2025년 4분기와 비교하면 70만 명 감소했다.
그러나 당시에도 일시적인 현상일 뿐 큰 변화가 없을 것이라는 의견도 있었다. 쿠팡이 구축한 물류 인프라와 새벽 배송의 편리함을 대체할 만한 유통 플랫폼이 없었기 때문이다.
또한 한 번 특정 플랫폼에 익숙해지면 더 좋은 서비스가 나오거나 기존 플랫폼에 문제가 생기더라도 다른 곳으로 옮기기 어려운 플랫폼 경로의존성 또한 쿠팡 이용자 및 매출이 떨어지기 어려운 이유로 꼽혔다.
실제로 쿠팡 개인정보 유출 사태 이후 6개월이 지난 시점에서 쿠팡의 거래액과 이용자 수가 증가하면서 쿠팡 불매 운동 및 탈퇴 운동은 일시적인 현상에 그치는 모양새다.
한편 개인정보 유출 사태 발생 전 30달러대였던 쿠팡 Inc 주가는 올해 6월 15.12달러까지 떨어진 이후 18달러대까지 회복하며 반등 중이다. 다만 개인정보 유출 이전과 비교하면 여전히 차이가 큰 만큼 주가 회복까지는 시간이 걸릴 전망이다.
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