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대한항공이 한국생산성본부가 주관하는 국가고객만족도(NCSI) 조사에서 대형항공(FSC) 부문 4년 연속 1위에 올랐다. 인증식은 11일 서울 중구 더그랜드롯데 서울에서 열렸다.
NCSI는 제품이나 서비스를 직접 이용한 고객을 대상으로 만족도를 측정해 기업의 고객만족 수준을 평가하는 지표다.
올해 조사는 국내외 주요 대형항공사를 대상으로 진행됐으며, 최근 6개월 동안 해당 항공사를 2회 이상 이용한 경험이 있는 만 20세 이상 59세 이하 고객 1250명의 고객이 참여했다.
대한항공은 이번 조사에서 고객 만족도 81점, 고객 인지품질 82점, 고객 기대수준 81점, 고객 인지가치 80점 등 우수한 평가를 받았다. 특히 고객 인지품질은 전년 대비 상승하며, 고객이 실제로 경험한 서비스 품질 측면에서도 긍정적인 평가를 얻었다.
대한항공은 고객에게 차별화된 여행 경험을 제공하기 위해 기내 서비스와 공항 시설, 디지털 서비스 등 고객 접점 전반에서 서비스 품질을 높이는 데 주력하고 있다.
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대한항공은 오는 12월 17일 통합 대한항공 출범 이후에도 안정적인 안전 운항과 고품질 서비스를 제공할 수 있도록 시스템 통합과 임직원 교육, 조직문화 융합을 추진하고 있다.
대한항공 관계자는 “NCSI 4년 연속 1위라는 성과를 거두게 돼 매우 기쁘고 영광스럽게 생각한다”며 “앞으로도 절대 안전 운항과 차별화된 서비스로 전 세계에서 가장 사랑받는 항공사로 자리매김할 수 있도록 최선을 다할 것”이라고 말했다.
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