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 모바일 화상상담 특허 획득', '한화생명이 올해 1월 도입한 ‘1대다(多)’ 모바일 화상상담 서비...'))
한화생명이 올해 1월 도입한 ‘1대다(多)’ 모바일 화상상담 서비스가 최근 특허청으로부터 BM특허(등록번호 10-2699451)를 획득했다. 보험계약자와 피보험자·수익자 등 다수의 보험계약 관계자가 업무 처리를 위해 함께 고객센터를 방문해야 하는 불편을 해소하기 위해 연구해 온 결과다.
특허 명칭은 ‘보험 업무 관련 다(多)인 화상상담 지원 방법 및 그 시스템’이다. 보험계약 관계자가 다수인 보험 상품 특성에 맞는 디지털 다(多)인 업무 처리 시스템이 골자다.
기존 방식은 거주지가 다른 계약 관계자들이 일정을 맞춰 고객센터를 방문해야 하는 불편함이 있었다. 한화생명 모바일 화상상담 서비스를 이용하면 각각 원하는 장소에서 필요한 업무를 처리할 수 있다.
디지털 환경에 고객센터를 구현해 상담사와 얼굴을 보며 문의부터 본인인증·서류제출까지 원스톱으로 진행한다. 한화생명은 영상통화를 활용한 본인인증 시스템으로 디지털 취약계층의 보이스피싱 우려도 해소할 수 있다고 자평했다.
김락규 한화생명 보험서비스팀장은 “다수의 계약 관계자가 동시에 모바일로 업무를 진행할 수 있는 이번 특허 기술로 디지털 고객 서비스 제공의 폭을 넓혔다”며 “고객이 보다 편리하게 사용할 수 있는 디지털 서비스를 계속 확대해 나가겠다”고 말했다.
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