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LG유플러스는 고객에게 심플한 통신 경험을 제공하기 위해 선보인 통합 앱 ‘U+one’ 출시 후 일간 활성 이용자(DAU)가 약 25% 증가하는 성과를 거뒀다고 4일 밝혔다.
LG유플러스는 다양한 서비스를 하나의 앱에서 제공하고 대화형 인공지능(AI)을 탑재해 고객 편의성을 높인 것이 이용자 증가의 배경으로 분석했다.
지난해 10월 선보인 ‘U+one’은 기존 고객센터와 멤버십으로 나눠있던 서비스를 하나로 통합한 앱이다. 고객의 불편과 불만을 일으키는 복잡한 과정을 없애고 고객 중심의 쉽고 편한 경험을 제공하겠다는 새로운 브랜드 철학인 ‘Simply. U+’의 취지를 담아 U+one을 기획했다.
U+one 출시 이후 이용자 데이터를 분석한 결과 DAU는 기존 고객센터 앱 ‘당신의 유플러스’ 이용자 대비 약 25% 늘어난 것으로 나타났다.
DAU가 실제로 서비스를 이용하는 고객을 보여주는 지표라는 점을 고려할 때 단순한 가입자 증가를 넘어 정기적으로 U+one을 통해 서비스를 이용하는 고객이 늘어났다는 분석이 나온다.
특히 U+one 고객들의 앱 체류 시간은 기존 대비 약 21% 증가했다. 이는 U+one 통합 앱이 고객에게 실질적인 편의를 제공한다는 의미로 풀이된다.
구체적으로 고객들의 앱 이용 현황을 살펴보면 멤버십 혜택을 확인할 수 있는 ‘혜택’ 영역이 가장 높은 이용률을 보였다. 뒤를 이어 △요금 확인과 기본적인 문의가 가능한 CS △통신 상품을 가입하고 기기를 구매할 수 있는 스토어 △필요한 내용을 검색할 수 있는 AI 검색 기능 순으로 뒤를 이었다.
향후 LG유플러스는 U+one이 제공하는 서비스 영역을 통신 외 일상·커머스·콘텐츠·구독 등으로 확대해 단순한 통신 서비스 처리 앱을 넘어 통신 여정 전반을 지원하는 앱으로 진화시킬 계획이다
김원기 LG유플러스 디지털 CX 트라이브리드(담당)는 “U+one은 고객이 가장 많이 사용하는 기능을 중심으로 통신 이용 과정을 다시 정리한 앱”이라며 “앞으로도 고객의 이용 흐름을 반영해 더 쓰기 쉽고 편한 디지털 경험을 제공하겠다”고 말했다.
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