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현대자동차가 전시장 방문상담 예약 서비스를 도입한다고 3일 밝혔다.
전시장 방문상담 예약 서비스는 고객이 전시장 방문 전 상담 일정과 장소를 미리 정하고 관심 차종 및 문의사항을 사전에 전달할 수 있다. 기존 공식 홈페이지 구매상담 서비스는 상담 신청 후 카마스터의 연락을 통해 일정과 장소를 조율하는 방식으로 운영돼 고객이 상담 일정을 직접 선택하는 데 한계가 있었다.
고객은 현대차 또는 제네시스 공식 홈페이지 구매상담 메뉴 내 상담을 희망하는 전시장과 방문 날짜, 시간을 선택하고 관심 차종과 구매 관련 정보를 입력하면 서비스를 예약할 수 있다. PC와 모바일에서 모두 이용할 수 있으며 상담 가능 시간은 평일 오전 9시부터 오후 8시까지, 주말 오전 9시부터 오후 6시까지다.
전시장은 고객이 입력한 정보를 사전에 확인해 상담을 준비하고 고객의 관심사항에 맞춘 맞춤형 구매상담을 제공할 예정이라고 현대차는 설명했다. 예를 들어 특정 차종의 주요 상품성이나 구매 조건에 관한 상담을 희망하는 고객 또는 자녀와 함께 방문할 예정이거나 별도로 확인하고 싶은 사항이 있는 고객은 관련 내용을 예약 단계에서 미리 요청할 수 있다.
이를 통해 온라인에서 시작된 고객의 차량 탐색이 전시장 방문과 상담, 구매로 자연스럽게 이어질 수 있도록 고객 경험을 강화할 방침이다.
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한편 현대차는 서비스 출시를 기념해 4일부터 다음달 31일까지 전시장 방문상담 예약 고객을 대상으로 이벤트를 진행한다. 이벤트 기간 현대차 공식 홈페이지를 통해 방문상담을 예약하고 상담을 완료한 고객 가운데 30명을 추첨해 5만 원 상당의 주유상품권을 제공한다.
아울러 이벤트 기간 동안 방문상담 완료 후 차량 계약까지 진행한 고객 가운데 6명을 추첨해 50만 원 상당의 국민관광상품권도 증정할 예정이다.
현대차 관계자는 “전시장 방문상담 예약 서비스는 고객이 원하는 시간과 장소에서 보다 편리하게 구매상담을 받을 수 있도록 마련한 서비스다“라며 ”앞으로도 온라인에서 시작된 고객의 관심이 전시장 상담과 구매 경험으로 자연스럽게 이어질 수 있도록 고객 접점을 지속적으로 강화해 나갈 것”이라고 말했다.
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