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강원특별자치도 속초시는 올해를 ‘시민중심의 민원서비스 향상 원년의 해’로 삼고 악성 민원 피해 민원담당자 보호 및 불친절 민원행정 개선을 위한 총력전에 나선다.
먼저 전문 심리상담사를 위촉하여 민원담당직원 심리상담을 지원한다. 폭언·폭행, 업무방해 등 악성민원으로 생긴 스트레스를 해소하고 직원 심신 안정을 통해 근무에 전념할 수 있도록 심리검사와 일대일 심리치료·상담 등을 추진한다.
또한 민원 처리 과정에서 피해를 입은 직원에게 병원 진료비와 약제비를 지원하는 등 안심하고 근무할 수 있는 환경 조성을 위해 만전을 기할 방침이다.
앞서 속초시는 휴대용 영상 촬영장비인 바디캠과 녹음기능 공무원증 케이스를 시청 종합민원실과 동 주민센터에 배부하면서 직원 보호를 위한 조치를 지속해 나가고 있다.
나아가 속초시는 직원 보호에 그치지 않고 민원인의 의견을 적극 수용하고 친절 분위기 확산 및 수준 높은 민원행정 서비스를 제공하고자 ‘친절·불친절 신고센터’를 운영한다.
이달 중순부터 시청 종합민원실과 동주민센터 등에 고객의 소리함을 설치하고 시 홈페이지(칭찬합시다) 게시판 및 신고센터를 운영하여 친절·불친절 사례를 접수할 예정이다.
이병선 속초시장은 “적극적인 행정적·법률적 지원을 통해 민원담당 직원 보호에 최선을 다하겠다”며 “친절 민원 서비스 제공을 위해 시민과 소통할 수 있는 통로를 다양화하여 불친절 사례는 수용하고 친절 분위기는 확산하여 직원과 민원인 모두가 만족할 수 있는 민원 응대 환경을 만들겠다”고 밝혔다.
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