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한국게임이용자협회는 메이플 키우기를 공정거래위원회에 전자상거래법 위반 신고하고 게임물관리위원회에 이용자 피해 구제 신청서를 제출했다고 28일 밝혔다.
최근 메이플 키우기는 게임 내 공격속도 능력치 및 전투력 표시가 게임 내 성능과 달라 발생한 공격속도 허위 표기 논란이 일었다. 이어 능력치 추가 옵션 중 최대 값이 등장하지 않도록 설정돼 있었음에도 다른 값과 균등한 확률로 등장할 수 있도록 표기해 문제가 된 어빌리티 확률 거짓 표시 논란이 연이어 불거졌다.
논란에 강대현, 김정욱 넥슨코리아 대표이사는 지난 26일 공동 대표 명의의 사과문을 게시했다.
협회는 이번 사건이 2026년 2월부터 게임위에 설치되는 이용자피해구제센터의 첫 이용자 구제 업무 사례가 될 것으로 예상한다고 설명했다. 게임산업법 제33조의2 제5항은 문화체육관광부 장관이 제33조 제2항을 위반한 행위로 인한 게임물 이용자의 피해구제를 지원하기 위해 대통령령으로 정하는 바에 따라 신고 및 피해구제 센터를 운영할 수 있다고 규정한다.
또한 2월 중 게임위와 콘텐츠분쟁조정위원회가 업무 협약을 체결해 게임위가 기본적 사실관계 조사를 마치면 콘분위로 이관된다. 협회는 업무협약과 2월 1일부터 시행되는 개정 콘텐츠산업진흥법에 따라 메이플 키우기 사건은 제1호 콘텐츠 집단분쟁조정사례로 처리될 가능성이 매우 높다고 전했다.
특히 지난해 1월 31일부터 신설된 게임산업법 제33조의2는 8월부터 징벌전 손해배상제도를 도입했다. 법원이 확률형 아이템 표시의무위반행위가 고의적인 것으로 인정되는 경우에는 손해로 인정된 금액의 3배를 넘지 아니하는 범위에서 배상액을 정할 수 있다고 규정하고 있다.
이번 신고 및 신청의 대표자 이철우 게임이용자협회장은 “넥슨의 사과에서 진정성을 느낄 수 있었으나 그러한 사실관계가 진실인지는 별개의 문제이므로 공권력에 의한 조사가 필요하다고 판단했다”며 “피ㅐ 구제 신청 및 조정으로 해결되지 않을 경우 지난 메이플스토리 사례와 같이 단체소송으로 이어지게 될 것이며 그때는 징벌적 손해배상제도 등이 쟁점이 될 것인바 신속하고 원만한 해결이 이뤄지길 기대한다”고 강조했다.
이 협회장은 메이플 확률 조작 사건 대법원 판결 및 공정위 과징금 부과, 집단분쟁조정 성립을 이끌어낸 바 있다.
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