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하나금융그룹(회장 함영주)이 소비자보호 기업문화 정착을 위한 전사적 차원의 ‘금융소비자보호헌장’을 선포했다. 금융소비자 중심으로의 인식 전환과 실천을 통해 신뢰를 강화하겠다는 포부다.
12일 하나금융그룹에 따르면, 이날 오전 금융소비자보호 선도 금융그룹으로서의 실천의지를 담은 금융소비자보호헌장 선포식을 개최했다. 함영주 하나금융그룹 회장을 비롯한 각 관계사 CEO, CCO(손님 총괄책임자) 및 임직원이 참석한 가운데 그룹 모든 계열사가 소비자보호 실행을 위한 경영체계 고도화에 나선다는 목표를 공고히 했다.
금융소비자 중심으로의 인식전환과 실천, 신뢰 강화를 정착해 나가기 위해 마련된 선포식에서 함영주 회장은 “금융소비자 중심의 기업문화 정착을 위해 소비자보호를 그룹의 최우선 가치이자 핵심 경쟁력으로 삼고 모든 역량을 쏟아 부어야 한다”고 강조했다. “금융의 핵심은 결국 손님 신뢰에 있는 만큼 금융소비자보호헌장이 단순한 구호에 그치지 않도록 임직원 모두가 하나되어 실천해 나가자”는 뜻을 분명히 했다.
하나금융룹 금융소비자보호헌장에는 금융소비자 중심으로의 인식전환과 실천, 신뢰 강화를 정착하기 위한 5대 핵심 실천 과제가 담겼다. △사전예방 중심의 소비자보호 체계 확립 △소비자 이익을 최우선으로 고려한 업무 수행 △신속‧공정한 민원해소 및 피해구제 △소비자 의견 경청을 통한 투명한 소통 △금융취약계층 지원 및 금융교육 확대 등이 그것이다.
우선 선포식을 기점으로 그룹 모든 임직원의 소비자보호 실천을 본격화할 방침이다. 그룹의 주요 관계사인 하나은행은 사내 인트라넷 ‘Hana Hub(하나 허브)’를 통한 임직원 서약을 진행하며 다른 관계사들도 임직원 서약을 순차적으로 진행, 그룹의 소비자보호 실천의지를 확산시켜 나간다는 계획이다.
또한 하나금융그룹은 3월 정기 주주총회 의결을 통해 지난해 10월 금융권 최초로 발표한 이사회 내 ‘소비자보호위원회’ 공식 출범을 앞두고 있다. 하나금융 소비자보호팀은 “소비자보호위원회 신설을 통해 금융산업 소비자보호에 대한 새로운 표준을 제시하는 한편, 일관성 있는 그룹 소비자보호 거버넌스 정책 추진이 가능할 것으로 기대 된다”고 내다봤다.
그룹 내 금융소비자보호 움직임은 이번이 처음이 아니다. 지난해부터 관계사 하나은행이 금융소비자보호 우수기업으로 그룹을 선도해 왔다.
하나은행은 지난해 11월 상품개발 단계부터 판매, 사후관리까지 전(全) 과정에 걸친 금융소비자 중심 소비자보호시스템을 구축한 점을 인정받아 한국능률협회컨설팅(KMAC) 주관 2025년 한국의 소비자 보호지수 조사에서 3년 연속 ‘한국의 금융소비자보호 우수기업’으로 선정된 바 있다.
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