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SK텔레콤(SKT)은 전사 AX(AI 전환)를 한 단계 더 고도화하기 위해 ‘개인에서 조직으로, 편의에서 실용으로’를 핵심 방향으로 삼고 ‘AX 혁신 2.0’을 가속화한다고 1일 밝혔다.
‘AX 혁신 2.0’은 구성원 개개인의 AI 활용을 넘어 조직의 업무 프로세스와 협업 방식을 AI 중심으로 재설계하는 데 초점을 맞췄다. 데이터 접근, 시스템 연계, 보안 등 ‘AX J커브’의 골짜기를 돌파하고 조직 전반의 생산성을 높이는 것이 목표다.
AX J커브는 AI를 도입한 직후 재교육, 업무 재설계, 데이터·조직 정비 등으로 인해 업무 효율이 일정부분 떨어질 수 있지만 이 골짜기를 넘어선 조직은 생산성이 비약적으로 상승한다는 개념이다.
올해 SKT는 구성원이 AI 툴을 활용해 에이전트를 만들고 업무 효율성을 높이는 문화를 확산해 왔다. AI 에이전트를 직접 만들어 본 구성원은 4000명을 넘어섰으며, 사내에서 정기적으로 활용되는 AI 에이전트도 1500개에 달한다.
SKT는 ‘AX 혁신 2.0’의 핵심 실행 프로그램으로 △AX 이네이블러 TF △AX 샌드박스 △AX 카탈리스트를 운영한다.
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AX 이네이블러 TF는 AI 활용 과정에서 발생하는 공통적인 어려움을 전사 차원에서 해결한다. 교육·지원체계 개선과 함께 데이터·보안 등 기술 인프라도 고도화하고 있다. 아울러 AI 에이전트 사번제 도입과 평가 체계 마련 등 경영 인프라를 재설계하는 역할도 맡는다.
AX 샌드박스는 기존 업무 방식을 AI 중심으로 처음부터 재설계하는 프로그램이다. 상반기에는 서비스 개발 조직에서 한 명의 구성원이 기획·개발·검증을 AI 에이전트와 함께 수행하는 실험을 진행했다. 하반기에는 전사 각 조직으로 범위를 확대해 여러 구성원과 AI 에이전트가 함께 일하는 새로운 협업 방식을 모색하고 있다.
AX 카탈리스트는 AX 혁신을 선도하는 구성원이 전사 변화의 촉매 역할을 하도록 지원하는 제도다. 올해 9월 현업에서 자발적으로 AI를 적극 활용하고 업무에 적용해 온 구성원 10명이 1기 카탈리스트로 선정됐다.
SKT는 ‘AX 혁신 2.0’을 통해 AI 활용을 더욱 가속화할 수 있도록 △Z.E.Z △데이터 데스크 △워크맵 등의 기술을 개발한다.
SKT는 이 같은 기술과 시스템을 통해 데이터 보호와 활용의 균형을 확보하고 AI 에이전트의 업무 적용 범위를 넓혀 조직 차원의 AX 기반을 강화해 나갈 계획이다.
SKT는 “AX J커브의 골짜기를 돌파하기 위해 구성원과 AI 에이전트가 함께 일하는 업무 환경을 만드는 과정”이라며 “구성원의 자발적인 AI 활용 문화와 전사 지원체계를 유기적으로 연결해 AX 혁신의 성과를 조직 전반으로 확산할 것”이라고 말했다.
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