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롯데홈쇼핑이 2일 유료 멤버십 ‘엘클럽(L.CLUB)’ 체계를 전면 개편했다고 밝혔다.
연회비를 3만 원에서 9900원으로 인하하고 고객 혜택을 강화한 게 뼈대다.
우선 유통업계 멤버십 중 최초로 40∼50대 수요가 높은 헬스케어 서비스를 신설했다.
백신 9종 최대 49% 할인·상급종합병원 진료과별 명의 안내·예약 서비스·일반병원 예약·비대면 진료 서비스 및 병원 이동·접수·예약을 위한 매니저 동행 서비스 할인 등이 제공된다.
할인 혜택도 확대됐다. 가입과 동시에 웰컴 기프트 적립금 1만 원을 지급하고 TV 상품 무제한 5% 할인 혜택을 신설했다. 할인쿠폰은 기존 12% 3매에서 업계 최대 할인율인 15% 10매로 늘리는 한편 일반회원 대비 리뷰 작성 적립금도 2배로 높였다.
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TV 상품 10만 원 이상 구매 시 제공하는 스탬프를 3회 모으면 적립금 1만 원을 준다. 추첨으로 롯데호텔 델리카한스 케이크를 증정하는 전용 이벤트도 있다.
이러한 혜택을 금액으로 환산하면 매월 20만 원 이상이라고 롯데홈쇼핑은 설명했다.
일반회원 멤버십 등급도 일반·패밀리·실버·골드·플래티넘·다이아몬드 등 6단계에서 실버·골드·다이아몬드 3단계로 단순화했다.
최고 등급인 다이아몬드 달성 조건은 연간 12회 120만 원 구매에서 6회 60만 원으로 완화했다.
신규 고객은 기존 등급제 대비 2단계 상승한 실버 회원으로 시작해 가입 즉시 할인쿠폰과 적립 혜택을 받을 수 있다.
엘클럽은 롯데홈쇼핑이 2018년 업계 최초로 도입한 유료 멤버십으로 충성고객 확보의 디딤돌이 돼왔다.
이동규 롯데홈쇼핑 마케팅부문장은 “이번 멤버십 개편으로 도입된 차별화된 서비스로 핵심 고객인 ‘4050’ 소비자의 만족도를 지속해 강화할 것”이라고 말했다.
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