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경기도 여주시가 민원 통화 과정에서 발생하는 공무원 개인 휴대전화번호 노출 문제를 개선하고 행정 효율 향상을 위해 ‘스마트 행정전화 서비스’를 도입했다.
해당 서비스는 공무원이 휴대전화를 이용해 전화를 걸 경우 수신자에게 담당 공무원의 행정번호가 표출되는 스마트 서비스로, 공무원의 개인 전화번호 노출을 방지해 개인정보를 보호하는 한편, 민원인에게는 휴대전화에 여주시청 행정번호가 표시돼 기관 사칭 보이스피싱 피해 예방 효과가 기대된다고 말했다.
시는 이번 서비스 도입으로 통화 이력 공유를 통해 행정의 연속성과 투명성을 높이는 한편, 악성 민원 부담 완화와 안전한 근무환경 조성, 데이터 기반 행정 강화를 기대하고 있다..
여주시 관계자는 “스마트 행정전화 서비스 도입은 공무원을 보호하고 민원 대응의 질을 높이기 위한 조치이다”라며 “인공지능(AI) 기술을 행정 전반에 효율적으로 활용해 시민과 공무원 모두가 안심할 수 있는 행정 환경을 조성해 나가겠다”고 말했다.
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