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최근 5년간 국내 은행의 전산장애가 550건을 넘어섰다. 11만 명에 달하는 이용자가 불편을 겪었지만, 1인당 평균 배상액은 1400원 수준에 그쳤다.
28일 국회 정무위원회 박성훈 국민의힘 의원이 금융감독원으로부터 받은 자료를 보면, 2022년 1월부터 올해 8월까지 국내 19개 은행에서 발생한 인터넷·모바일뱅킹 전산장애는 총 554건이었다.
은행별로는 SC제일은행 장애가 83건으로 가장 많았다. 이어 △토스뱅크(63건) △카카오뱅크(53건) △Sh수협은행(50건) △KB국민은행(45건) △신한은행(37건) △우리은행(34건) 순이었다. 하나은행(22건)과 NH농협은행(20건)은 발생 빈도가 비교적 적었다.
장애 원인별로는 기본적인 ‘프로그램 오류’가 280건(50.5%)으로 과반을 차지했다. 이어 △시스템·설비 장애(16.6%) △외부 요인(15.5%) △시스템 장애(11.9%) △인적 재해(5.2%) 순으로 집계됐다. 특히 KB국민은행의 경우 전체 장애 45건 중 34건(75.6%)이 프로그램 오류에 집중돼 19개 은행 중 가장 높은 비중을 드러냈다.
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전산장애로 피해 보상을 받은 고객은 모두 10만 9769명이었다. 카카오뱅크가 6만 9686명(63.5%)으로 전체 배상 대상의 절반 이상에 달했고 △KB국민은행(1만 8155명) △토스뱅크(1만 375명) △제주은행(6776명) △우리은행(2586명) 순으로 이어졌다.
은행권 전체 배상액은 1억 5364만 원으로, 1인당 평균 약 1400원 꼴이었다. 카카오뱅크의 경우 소액 저축 상품 오류 등으로 다수 고객에게 소액 지급이 이뤄지면서 1인당 평균 배상액이 28원에 그쳤다. 신한은행도 금리 인하 미반영에 따른 이자 지연 배상액이 1인당 평균 178원 수준이었다.
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