이환주 KB국민은행장 취임… “신뢰를 파는 은행돼야”

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비즈니스 재정의 및 목적에 따른 최적의 수단 실행 강조

윤승준 기자 기자페이지 + 입력 2025-01-02 14:13:06

▲ 이환주 KB국민은행장은 2일 KB국민은행 본점에서 열린 취임식에서 신뢰를 바탕으로 고객·사회·직원과 ‘함께 성장’하고 ‘멀리 가기’ 위해 KB국민은행만의 ‘새로운 동행’을 위한 메시지를 제시했다. 이날 취임식에서 이 은행장이 취임사를 하고 있다. KB국민은행

이환주 KB국민은행장이 KB국민은행의 제9대 은행장으로 취임했다. 신뢰를 파고 비즈니스를 재정의하고 목적에 따른 ‘최적의 수단’을 찾아 실행하는 은행으로 나아갈 방침이다.

이환주 은행장은 2일 취임식에서 “은행장으로 내정된 첫 출근길에 ‘신뢰’라는 말을 다섯 번이나 강조한 바 있다”며 “30여 년 넘게 KB와 함께하면서 신뢰를 바탕으로 한 ‘동행(同行)’만큼 강하고 소중한 것이 없다는 것을 경험했고 실천하려 노력해 왔다”고 말했다.

신뢰를 바탕으로 고객·사회·직원과 ‘함께 성장’하고 ‘멀리 가기’ 위해 KB국민은행만의 ‘새로운 동행’을 위한 몇 가지 메시지를 제시했다. 특히 단순히 ‘금융상품을 파는 은행’을 넘어 고객과 사회에 ‘신뢰를 파는 은행’이 돼야 한다고 강조했다.

이 은행장은 “엄격한 윤리의식에 기반한 정도영업으로 ‘KB국민은행은 확실히 다르다’는 것을 고객이 느끼는 것이 중요하다”며 “고객을 진심으로 이해하고 있다는 것을 전함으로써 고객이 중요한 선택을 하는 매순간마다 가장 먼저 KB국민은행을 찾도록 해야 한다”고 말했다.

아울러 시선을 밖으로 돌려 ‘새로고침’의 방식으로 오늘의 KB국민은행을 직시하고 혁신해야 한다고 강조했다.

이 은행장은 “리테일·기업금융·WM·CIB·자본시장·디지털 등 각 비즈니스가 지향하는 목적과 이를 달성하기 위한 수단을 본질적인 측면에서 통찰하며 재정의하고 재설계해야 한다”며 “고객의 눈높이에서 페인 포인트(Pain Point)를 끊임없이 찾고 집단지성과 과감한 새로고침의 방식을 통해 근원적인 문제를 해결해 나가는 ‘Redefine-Do-See’의 절박한 혁신 과정을 반복적으로 실행해야 한다”고 강조했다.

또한 ‘KB만의 차별화된 경쟁력’은 과연 어디에서 나와야 하는가?’라며 ‘목적’에 집중하고, 목적 달성에 최적의 ‘수단’을 찾아 ‘실행’하는 능력이 핵심이라고 전했다.

이 은행장은 “지금처럼 대부분의 경쟁자들과 전략 방향이 대동소이한 상황에서는 ‘작은 차이’가 모여 큰 차이를 만들고 ‘작은 차이’를 만들어 내는 실행력이 경쟁에서의 승부를 가르게 된다”며 “수단과 목적이 뒤바뀌는 소위 ‘꼬리가 몸통을 흔드는 현상’을 경계하면서 숲 전체를 바라보고 ‘나무’ 하나하나의 디테일도 놓치지 않는 통찰력을 가져야 한다”고 전했다.

윤승준 기자 sjyoon@skyedaily.com 기자페이지 +

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