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외식 예약 후 업장을 방문하지 않는 ‘노쇼’ 피해를 호소한 외식업체의 노쇼 경험 횟수는 연평균 2~3회, 회당 피해액은 약 44만3300원 규모였다.
소상공인시장진흥공단과 한국외식업중앙회가 한국외식업중앙회 소속 외식업체 214곳을 대상으로 조사한 결과, 응답 업소의 65.0%가 최근 3년 이내(2022년 이후) 노쇼를 경험했다고 1일 밝혔다.
피해 업소만 계산했을 때, 점포당 노쇼 발생 횟수는 평균 8.6회였다. 업종별 평균 노쇼 횟수는 오마카세 등 일식이 16.3회로 가장 많았고, 커피전문점 13.5회, 서양식 10.0회, 한식 8.4회, 중식 5.6회, 치킨 3.5회, 기타 업종 2.9회 순이었다. 마찬가지로 피해 점포의 피해 금액만 산정했을 때, 노쇼 1회당 평균 손실 금액은 약 44만3000원이었다.
노쇼 피해 이후 대응과 관련해서는 피해 점포의 35.0%가 손해배상 청구나 고소 등 법적 조치를 진행한 경험이 있다고 응답했다.
예약 방식은 전화 예약 비중이 95.3%였다. 네이버·카카오 등 플랫폼 예약 서비스 이용 비중은 18.2%, 음식점 전용 예약 앱은 5.1%, 방문 예약 등 기타 방식은 6.5%로 나타났으며, 해당 문항은 중복 응답이 가능했다. 전화 예약의 경우, 예약자 실명 확인이 어려워 노쇼 피해에 상대적으로 취약한 구조다. 또한 예약 보증금을 설정하고 있다고 응답한 매장은 전체의 14.0%에 불과했다.
이에 중소벤처기업부는 올해부터 노쇼 피해에 대한 법률상담을 지원할 계획이라고 밝혔다. 피해지원 업무를 맡는 소상공인 불공정거래 피해상담센터의 상담 범위를 영업 과정에서 발생하는 노쇼 피해까지 확대한다.
한편, 현재 노쇼 시 사업자가 소비자에게 책정할 수 있는 예약부도 위약금의 상한선은 11월 대비 높아졌다. 분쟁조정 시 주방 특선(오마카세)이나 고급 식사(파인다이닝) 등 예약 기반 음식점과 대량 주문 또는 단체 예약의 경우 총 이용금액의 40% 이하, 일반 음식점은 20% 이하를 기준으로 위약금을 설정할 수 있다. 다만 이 경우 위약금 기준을 문자메시지 등 소비자가 알기 쉬운 방식으로 사전에 고지해야 한다. 이는 공정거래위원회가 노쇼 피해 예방을 위해 '소비자분쟁해결기준'을 12월18일 개정·시행한 결과다.
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