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경기도 광명시가 관내 6개 공공도서관 이용자를 대상으로 한 만족도 조사 결과 평균 만족도 89%를 기록했다고 16일 밝혔다.
이는 전년도 88%보다 1%p 상승한 수치로 조사를 시작한 2021년 이후 5년째 꾸준한 상승세를 이어가고 있다.
이번 조사는 지난해 12월26일부터 올해 1월15일까지 온라인 방식으로 진행했으며 하안·소하·광명·철산·연서·충현 등 공공도서관 6개소 이용 시민 1188명이 참여했다.
조사는 도서관 이용 서비스 전반, 자료실 서비스, 독서문화 프로그램, 장서, 시설 및 환경, 홈페이지 이용 등 9개 항목 48개 문항으로 구성했다.
조사 결과 도서관 서비스 만족도는 전반적으로 높은 수준을 보였다. 자료실 이용 서비스 만족도가 94%로 가장 높았고 도서관 홈페이지 93%, 시설 및 환경 92% 순으로 나타났다.
시민들은 쾌적한 시설 환경과 직원 친절도, 안정적인 온라인 서비스 등을 긍정적으로 평가했다.
도서관 이용 목적은 자료 대출이 74%로 가장 높았고 개인학습이 19%로 뒤를 이었다. 이용 공간 역시 자료실 61%, 열람실 31% 순으로 나타나 시민들이 독서와 학습 공간으로 도서관을 활발히 이용하는 것으로 분석됐다.
이와 함께 도서관은 책 대출 공간을 넘어 메이커스페이스 등 생활 속 창작·문화 활동 공간으로 활용되고 있다.
도서관이 시민 삶에 미치는 영향도 긍정적이다. ‘정보를 찾고 활용하는 역량 향상에 도움이 된다’는 응답이 95%, ‘교육·학습 기회 제공에 도움이 된다’는 응답이 93%로 도서관이 시민 학습과 자기계발을 지원하는 생활문화 공간으로 기능하고 있는 것으로 분석됐다.
또한 이번 조사에서 응답자 성별은 여성이 64%였으며, 연령대는 40~50대가 47%로 가장 많았다.
박승원 시장은 “도서관이 시민 누구나 편하게 찾는 생활문화 공간이자 배움의 공간으로 자리 잡고 있다”며 “시민 의견을 적극 반영해 독서문화 프로그램과 도서관 서비스를 지속적으로 개선해 나가겠다”고 밝혔다.
시는 이번 조사 결과를 바탕으로 시민 이용 편의를 높이고, 도서관별 특성을 살린 프로그램과 공간 운영을 강화해 시민 체감도를 높일 계획이다.
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