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민원 서비스 종합평가는 매년 중앙행정기관·지방자치단체·시도 교육청 등 전국 307개 행정기관을 대상으로 민원행정 관리기반·민원행정 활동·민원 처리 성과 등 3개 분야·5개 항목·20개 지표를 기준으로 종합 심사해 기관별 5개 등급(가~마등급)으로 부여한다.
광주시는 2021~2023년 동일 평가에서 ‘다’ 등급(보통)을 받았으나 지난 한 해 시민 중심의 행정서비스 실현과 민원 만족도 제고를 위해 적극 노력한 결과 2024년 우수 등급인 ‘나’ 등급을 받았다.
특히 △기관 특성을 반영한 마을 행정사 및 민원 상담 사전 예약제 운영 △민원 취약계층을 위한 민원 서비스 제공 △민원 담당자 보호 △고충민원 처리 등에서 우수한 평가를 받았다.
방세환 시장은 “올해 민원 서비스 종합평가에서 우수 등급을 받은 만큼 앞으로도 시민이 만족할 수 있는 민원 서비스를 제공하기 위해 최선을 다하겠다”고 말했다.
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