테이블오더 수요 ‘쑥’… 자영업자들 ‘수수료 부담’ 여전

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KT ‘하이오더’ 설치 매장·장비 수 3배 껑충
티오더, 작년 한 해 동안 누적 ‘5조 원’ 결제
자영업자들, 비교적 높은 수수료율 부담 지적

김나윤 기자 기자페이지 + 입력 2025-02-23 11:24:39

▲ 한국농촌경제연구원에 따르면 2019년 1.5% 정도였던 무인 주문기 도입률은 2023년 7.8%로 증가했다. KT

자영업자들이 인건비 절감을 위해 테이블오더를 적극 도입하고 있다. 다만 수수료율 부담은 크다는 지적이다.

23일 업계에 따르면 KT의 음식점 테이블용 주문 서비스 ‘하이오더’의 1월 설치 매장과 수량은 직전 달인 작년 12월보다 약 3배 증가했다. 재작년 출시된 하이오더는 출시 1개월 만에 누적 판매 1만 대를 넘어서는 등 관심을 받았다.

테이블 오더 업계에서 높은 점유율을 차지하는 업체 ‘티오더’ 또한 자사 서비스를 통해 메뉴를 주문한 누적 결제액이 최근 9조 원을 돌파했다고 밝혔다. 작년 1월까지만 해도 누적 결제액은 4조 원 수준이었는데 이달까지 약 1년 만에 5조 원이 추가로 결제된 것이다.

업계는 테이블오더 시장이 더욱 커질 것으로 전망한다. 한국농촌경제연구원이 2023년 발행한 무인 주문기 조사 자료에 따르면 2019년 1.5% 정도였던 무인 주문기 도입률은 2023년 7.8%로 증가했다.

다만 비교적 높은 수수료율이 부담이라는 지적이다. 테이블오더는 PG사 또는 부가가치통신망사업자(VAN)와 가맹 계약을 맺고 결제를 진행한다.

VAN 시스템은 매장과 카드사 간 계약을 기반으로 카드 결제를 대행해 카드사 수수료만 부과되지만 PG 시스템은 카드 수수료 외에 추가적인 PG 수수료가 발생된다. 이때 수수료율은 PG사에서 정할 수 있어 자영업자의 부담이 크다는 지적도 나온다.

국내 테이블오더 업체들 중 약 60% 이상이 사용 중인 VAN 방식은 카드사 수수료만 발생하는 식이다. 이때 가맹점에 부과하는 수수료율은 평균 1% 수준이다. 하지만 PG사 수수료는 카드사로부터 매출 대금을 받아 가맹점에 일괄 정산하는 방식이라 수수료율이 더 높다. 테이블오더 PG사 수수료율은 평균 2~3% 수준으로 알려졌다.

특히 PG사 수수료율은 언제든 인상될 가능성이 있어 테이블오더를 이용하는 자영업자들에게 고민거리일 수밖에 없다.

여기에 자영업자들은 테이블오더 서비스가 현재 ‘수수료 부메랑’이 돼 돌아온 배달앱 서비스처럼 되지 않을까 걱정하고 있다. 배달앱 도입으로 자영업자들의 배달 주문 수가 크게 늘었지만 그만큼의 배달비·수수료 부담도 커졌기 때문이다.

현재 테이블오더 시장은 여전히 초기 단계라 가입자 유치를 위한 업체간 경쟁이 더욱 치열하다. 지금은 여러 업체가 경쟁하며 자영업자들에게 여러 혜택을 제공하는 쪽으로 초점이 맞춰져 있지만 향후 지금의 배달앱 시장처럼 일부 업체만 살아남을 경우 독과점에 따른 부작용이 있을 수도 있다. 살아남은 기업들이 장기적으로 마케팅 비용 등을 자영업자에게 전가할 가능성을 배제할 수 없는 상황이다.